to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Yenimahalle'de Turkcell Hattımda Sürekli Çekim Sorunu Ve Taahhüt İptali Talebi
Ankara Yenimahalle’de Turkcell hattıma geçtiğim günden beri evde kapalı alanda sürekli çekim sorunu yaşıyorum. Hem aramalarda hem de mobil internette ciddi derecede sorun oluyor, sağlıklı bir şekilde ne telefonla konuşabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum.
Yaşadığım bu problemle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kapsama alanı problemi olmadığı söylendi, ancak günlük kullanımımda sorun hiç düzelmeden devam ediyor. Buna rağmen hattımı verimli şekilde kullanamıyorum.
Turkcell hattımda yaklaşık 10,5 ay daha taahhüdüm bulunuyor. Çekim ve internet sorunu yeni geçtiğim andan beri sürekli devam ettiği ve çözülemediği için taahhüdümün herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini, hattımın mağduriyet yaşamayacağım şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell abonesi olarak Ankara Yenimahalle gibi şehir merkezine yakın bir bölgede uzun süredir ciddi şebeke ve mobil internet problemi yaşamaktayım. Gün içinde hem telefon görüşmelerimde hem de internet kullanımımda sürekli kesintiler yaşıyorum.
Aynı bölgede yaşayan birçok kullanıcının da Şikayetvar üzerinden benzer şikayetleri dile getirdiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen tarafıma verilen yanıtlarda bölgede herhangi bir sorun olmadığı ve hizmetin yasal kapsama kapsamında olduğu ifade edilerek konu geçiştirilmektedir. Ancak fiili durum bu açıklamalarla kesinlikle örtüşmemektedir. Görüşmeler sık sık kesilmekte, mobil internet çoğu zaman kullanılamamakta ve bağlantı sürekliliği sağlanamamaktadır.
Reklamlarında sürekli olarak çekim gücü ve kapsama kalitesiyle övünen bir operatörün, Ankara gibi büyük bir şehrin merkez ilçelerinden biri olan Yenimahalle’de bu seviyede hizmet verememesi ciddi bir çelişkidir. Kamuoyuna sunulan yüksek kalite algısı ile sahadaki gerçek hizmet arasında belirgin bir fark bulunmaktadır.
Bu durum, tarafıma sunulan hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesine sebep olmaktadır. Kullanmakta zorlandığım, çoğu zaman hiç kullanamadığım bir hizmet için tam ücret ödemeye devam etmek istemiyorum. Yaşadığım bölgedeki altyapının ve kapsama kalitesinin ivedilikle iyileştirilmesini, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için faturamda indirim veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Belirtmiş olduğunuz üzere tarafıma 09.02.2026 tarihinde bilgi verildiği ifade edilmiştir; ancak bu tarihte ya da sonrasında tarafıma konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ankara Yenimahalle’de ikamet etmekteyim ve Turkcell hattıma geçtiğim günden itibaren özellikle kapalı alanlarda ciddi çekim ve mobil internet problemi yaşamaktayım. Bu durum halen devam etmekte olup, hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamamaktayım. Müşteri hizmetleri tarafından kapsama sorunu olmadığı belirtilmesine rağmen, günlük kullanımda yaşadığım problemler çözülmemiştir. Sunulan hizmetten faydalanamadığım için bu durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, aksi takdirde mevcut taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.
Turkcell hattımda çekim ve internet sorunu yeni geçtiğim andan beri sürekli devam ediyor, bu durum beni tamamen mağdur etti. Şirket ilgisiz davranıyor ve sorunu çözmek için hiçbir adım atmadı. Hattımı kullanamıyorum, bu yüzden sözleşmemin tazminatsız sonlanmasını talep ediyorum.
