Teslim Edilmemiş Sipariş Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Bugün Getir Çarşı üzerinden verdiğim siparişte Beşiktaş merkezde çok ciddi bir sorun yaşadım. Açık ve ulaşılması son derece kolay bir adrese rağmen kurye adresi bulamadığını söyledi ve sonrasında siparişi kapıya bıraktığını belirtti. Ancak o sırada kapıya çıktığımda ortada herhangi bir sipariş yoktu.

Siparişimin teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi hem maddi kayba hem de güvenlik açısından ciddi endişeye yol açtı. Ev adresime gelen bir siparişin bu şekilde kaybolması ve sürecin bu kadar özensiz yürütülmesi, özellikle evde yalnız olan kişiler için kesinlikle güven vermiyor.

Teslimat yapan personelin seçimi ve denetimi konusunda daha dikkatli olunmasını, bu olayda görev alan kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kamera ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesini ve bu siparişin ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Bir daha benzer bir durum yaşamamak için teslimat süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmede “kurye ile konuşacağız” denilerek uzun süre hatta bekletildim. Sonrasında tekrar ulaştığımda “gelecek siparişiniz” denildi fakat ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra yeniden arayıp durumu anlattığımda ise ilgileniliyor gibi görünüp yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim ve ardından telefon yüzüme kapatıldı. Bu tutum hem yaşadığım mağduriyeti artırdı hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Teslimatı yapan kuryenin sorumluluk almayan, işini ciddiye almayan yaklaşımını ve müşteri hizmetlerinizin bu kadar pasif, çözümsüz ve yetersiz kalmasını asla kabul etmiyorum. Bu kadar özensiz bir kurye ve bu denli etkisiz bir müşteri hizmetleri yapısıyla devam etmeniz, markanız adına büyük bir güven kaybı yaratıyor ve bu durumu kesinlikle hak ettiğimi düşünmüyorum.