Ankara Sincan Lale Caddesi Turkcell Şubesindeki Kaba Davranış Ve Aktivasyon Aksaklığı

Turkcell hattıma geçmek için internet üzerinden başvuru yaptım ve hat elime ulaştıktan sonra e-Devlet üzerinden aktivasyon işlemini yapmak istedim. Ancak sistem sürekli hata verdiği için işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine kurye ile aktivasyon için başvuruda bulundum, bu sırada adres değişikliği yaptım fakat bu değişiklik kurye sistemine düşmemiş. Kurye beni arayıp adres teyidi istediğinde adresi güncellediğimi söyledim, o da telefonu kapatırken “Ben buradan hallederim” dedi. Yaklaşık 10 dakika sonra ise işlemi başka bir güne erteleyen randevu mesajı geldi.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bana bayiye gitmem gerektiği söylendi. Önce küçük bir satış noktasına yönlendirildim, oradan da Ankara Sincan Lale Caddesi’indeki Turkcell şubesine gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde internet üzerinden başvuru yaptığım için herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Hem aktivasyon sürecinin bu kadar uzaması hem de sürekli vakit kaybetmemiz nedeniyle duruma tepki gösterdik ve tartışma yaşandı.

Tartışma sırasında mağazadaki çalışanlar sakinleştirmek yerine bizi mağazadan kovar gibi dışarı çıkarmaya çalıştılar. Yanımızda küçük bir çocuk olmasına rağmen çalışanların bu saygısız tavırları nedeniyle çocuğumuz korkup ağladı, fakat çalışanların bu durumu umursamadığını açıkça hissettik. Ben evimde sabit internet hizmetini de Turkcell üzerinden alıyorum ancak bu yaşadığım olaydan sonra artık Turkcell kullanmak istemiyorum. Hat taşıma başvurumu da bu süreç yüzünden iptal ettim.

Ankara Sincan Lale Caddesi’indeki Turkcell mağazasındaki çalışanların bu kaba ve saygısız davranışlarının incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım olayı gösteren video kaydını da başvuruma ekleyeceğim.