Makyaj Uzmanının 39 Bin TL’lik Alışverişinde Mağaza Yönetiminin Katı Tutumu

Merhaba,
Yakın zamanda 06.06.2026 akşam saatleri Caddebostan’da (Bağdat Caddesi üzerinde, Sephora’ya yakın lokasyonda bulunan) mağazanızdan tek seferde 39.000 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Bu alışveriş, profesyonel bir makyaj sanatçısı (mua) olarak Mac ürünleriyle oluşturduğum ilk büyük set-up alışverişimdi ve bu nedenle mesleki kariyerim için anlamı oldukça büyüktü.
Öncelikle belirtmek isterim ki, benimle ilgilenen satış danışmanınız Z**** Hanım’dan (kısa, platin saçlı) son derece memnun kaldım. Saatler boyunca sabırla ürünleri denetmesi, doğru alternatifleri seçmem konusundaki profesyonel yaklaşımı ve emeği takdire şayandır. Bu şikayetim kesinlikle kendisiyle ilgili değildir.
Ancak mağaza yönetiminin vizyondan uzak yaklaşımı nedeniyle, benim için bu özel alışveriş deneyimi maalesef büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.
Alışveriş sırasında bir make-up artist olduğumu ve Mac Pro üyeliği başvurusu yapmak istediğimi belirttim. Bana üyeliğin 15-20 gün içinde sonuçlanacağı, bu nedenle o gün herhangi bir avantaj veya destek sağlanamayacağı söylendi. Yaklaşık 39.000 TL’lik profesyonel set alışverişi yapan, ileride markanızdan düzenli ve yüksek hacimli alışveriş yapma potansiyeli bulunan sektörel bir iş ortağına, kısa süre sonra çok daha avantajlı fiyatlarla alabileceği ürünler konusunda hiçbir çözüm önerisi veya esneklik sunulmadı.
Bununla da kalmayıp, satın almak istediğim ürün adetleriyle ilgili sürekli engeller ve sorgulamalarla karşılaştım. Satış danışmanınız Z**** Hanım, kendi iyi niyetinden bağımsız olarak, mağaza müdürünün katı ve kısıtlayıcı tutumu nedeniyle neredeyse her işlem için içeriye danışmak zorunda kaldı. Ödemesini yapmaya hazır olduğum ürünleri satın alırken tarafıma “Bu kadar ürün alamazsınız”, “Merkezden onay almak gerekiyor” gibi ticari nezakete uymayan ifadeler kullanıldı. Kendimi değerli bir müşteri gibi değil, adeta hesap vermek zorunda kalan biri gibi hissetmek son derece rahatsız ediciydi.
Bir noktada alışverişi tamamen iptal edip ürünlerin fotoğraflarını çekerek internet sitenizden veya doğrudan rakip markalardan satın almayı düşündüm. Açıkçası alışverişimi tamamlamamın tek nedeni, benimle uzun süre sabırla ilgilenen Z**** Hanım’ın emeğine saygı duymak istememdi. Aksi halde mağazadan hiç memnun ayrılmadım.
Ayrıca 39.000 TL’lik profesyonel alışveriş karşılığında tarafıma verilen promosyon ürünlerin yetersizliği de dikkat çekiciydi. Nitekim tam olarak aynı gün, sadece birkaç metre ilerideki Sephora mağazasından yaptığım 57.000 TL’lik alışverişimde, bana anında iki çanta dolusu ürün hediyesi ve tester sunularak bir profesyonel olarak harika bir karşılama ve motivasyon sağlandı. Buradaki konu kesinlikle birkaç hediye ürün almak değil; bu bütçeleri bırakan bir müşterinin marka tarafından değer gördüğünü hissetmesidir. Aynı gün, aynı caddede gerçekleşen bu iki alışveriş; makyaj dünyasının kalbi olduğunu iddia eden Mac’in, rakiplerinin hizmet ve ağırlama kalitesinde ne kadar geride kaldığını çok net gösterdi.
İlk büyük profesyonel Mac setimi kurmaya gitmişken böyle bir yaklaşımla karşılaşmak, markanıza karşı oluşan heyecanımı ve mesleki motivasyonumu ciddi şekilde zedeledi.
Yıllardır Premium segmentte konumlanan bir markanın müşteri deneyimini bu seviyede bırakmasının marka imajına zarar verdiğini düşünüyorum. Mac’in, beni bir makyaj sanatçısı olarak profesyonel yolculuğumda desteklemesi, hem markaya olan bağlılığımı artıracak hem de kariyer motivasyonuma büyük bir katkı sunacaktır. Bu nedenle, yaşadığım tüm bu haklı hayal kırıklığına rağmen, Mac’in beni bir profesyonel olarak ciddiye alıp, aramızdaki bağı güçlendirecek ve bu kötü deneyimi telafi edecek prestijli bir jestte bulunmasını (kariyerimi ve profesyonel kitimi destekleyici motivasyon hediyeleri/ürün seti ile) bekliyorum.
Yaşadığım bu deneyimin ilgili departmanlar tarafından incelenmesini, mağaza yönetiminin tutumunun değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Sosyal medya ve profesyonel çevremdeki geniş makyaj sanatçısı ağımda markanız hakkındaki tavsiye yaklaşımımın olumsuz etkilenmemesi adına hassasiyetinizi beklemekteyim.
İyi çalışmalar dilerim.

Özge A******
Ertuğrulgazi Mahallesi
Öksüzoğlu sokak no1 daire 2
Merkez/Bilecik
5455****61