Engelli Müşterinin Kargosunda Gerçekleşmeyen Teslimat Girişi Ve Şube Zorluğu

Kırıkkale merkez PTT Kargo dağıtım birimiyle ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Engelli bir bireyim ve kargo takip ekranında kargomun adrese gelmiş gibi gösterildiği, evde bulunamadığım ve not bırakıldığı yazmasına rağmen bütün gün evde olmama karşın ne kapım çaldı ne de herhangi bir not ya da kağıt bırakıldı. Buna rağmen sistemde, kargonun getirilmiş ama beni evde bulamamışlar gibi bir kayıt düşülmüş.

Trendyol üzerinden gönderilen, 7340033096157185 teslimat numaralı ve kp06412290794 takip numaralı kargom için “kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır”, “teslimat kodu ile kargonuzu teslim alabilirsiniz” ve “Kırıkkale DTM PTT Müdürlüğü’ne ulaşmıştır, 3 iş günü içinde gelip teslim alabilirsiniz” şeklinde mesajlar geldi. Ancak fiilen ne dağıtıma gelen oldu ne de benimle iletişime geçen bir görevli oldu. Buna rağmen, engelli olmama rağmen şubeye gidip kargomu almam gerektiği belirtiliyor ve bu durum bana ciddi zorluk çıkarıyor.

444 1 788 numaralı hattan PTT’yi aradığımda da il şubelerini arayamadıklarını, satıcıyla irtibata geçmem gerektiğini söylediler. Oysa sorun satıcıyla ilgili değil, dağıtım sürecinin doğru işletilmemesi ve gerçekte yapılmayan bir teslimat girişiminin sisteme yapılmış gibi yansıtılmasıdır.

Engel durumum nedeniyle şubeye gidip kargo almak benim için oldukça zor. Kargomun, olması gerektiği gibi, adresime kadar getirilip teslim edilmesini ve dağıtım görevlilerinin fiilen adrese gitmeden sistemde “evde yok” şeklinde işlem yapmalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.