to read complaints and reviews, or file yours. 
2 Mart tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden fiziki SIM kart siparişi verdim ve 4 Mart’ta kartım elime ulaştı. Ancak aktivasyon aşamasında 5 gündür çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Kimlik tarama kısmını düz, beyaz bir zemin üzerinde yapıyor ve sorunsuz bir şekilde okutuyorum; bu aşamada herhangi bir problem çıkmıyor. Fakat kimlik taramasından sonra e-Devlet sayfasına yönlendirilmem gerekiyor iken, sistemde hata var uyarısı alıyorum ve işlem devam etmiyor.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, uygulamayı silip tekrar yükledim, başka telefondan denedim; kısacası söylenen her adımı tek tek uyguladım. Buna rağmen hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım. Turkcell’in web sitesine girdiğimde ise sipariş numaram olan 19332046702 ile sorgulama yaptığımda “sipariş bulunamıyor” hatası alıyorum. Uygulamada sistem hatası, web sitesinde sipariş bulunamaması gibi çelişkili durumlar nedeniyle hattım 5 gündür aktif edilemiyor ve kullanamıyorum.
Konu hakkında araştırma yaptığımda, benimle aynı şekilde mağdur olan birçok kişinin benzer sorunlar yaşadığını, sistemdeki bu hata nedeniyle yeni aldıkları hatları mecburen iptal etmek zorunda kaldıklarını gördüm. Müşteri hizmetleri ile her görüştüğümde ise “kimliğinizi düzgün okutun, başka telefondan deneyin, sürekli deneyin, mutlaka olur, bizle ilgili bir sıkıntı yok” şeklinde standart ve sorunu çözmeyen cevaplar alıyorum. Oysa kimlik okuma aşamasında herhangi bir hata almıyorum ve bu problemin benimle veya yaptığım işlemlerle ilgili değil, tamamen uygulama ve sistem kaynaklı olduğu açıkça ortada.
Ayrıca verilen e-posta adresine durumu detaylı şekilde anlatan mailler atmama rağmen geri dönüş yapılmıyor, hiçbir çözüm sunulmuyor ve bu süreçte mağduriyetim devam ediyor. Yeni aldığım hattı kullanamıyor olmam, sistemsel olduğu bariz bir hata için günlerce uğraşmama rağmen sonuç alamamam kabul edilebilir bir durum değildir.
Turkcell’den, hattımın bir an önce aktif edilmesini, yaşadığım bu sistemsel sorunun net bir şekilde tespit edilerek kalıcı olarak düzeltilmesini ve bundan sonraki süreçte bu tür hatalar nedeniyle tekrar mağdur edilmemem için gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
2 Mart tarihinde Turkcell'den fiziksel sim kart siparişi verdim ve 4 Mart'ta kart elime ulaştı. Ancak 4 Mart tarihinden bu yana hat aktivasyonunda sorun yaşıyorum. E-Devlet'e yönlendirilmesi gereken aşamada sistem "Sistemsel bir sorundan dolayı hizmet veremiyoruz, daha sonra tekrar deneyiniz" uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana kimliğimi daha düzgün okutmam, başka bir telefondan denemem, sistemde sorun olmadığı ve tekrar tekrar denersem mutlaka olacağı söylendi. Söylenen her adımı titizlikle uygulamama rağmen sorun hiç düzelmedi, dolayısıyla problemin benden değil Turkcell'in sisteminden kaynaklandığı çok açık. Zaten benzer şikayetlere baktığımda aynı sorunu yaşayan çok sayıda kişi olduğunu, hatta çözüm bulunamadığı için hatlarını iptal etmek zorunda kaldıklarını da gördüm.
Bu konu hakkında buraya ikinci kez yazmak zorunda kaldım. Hattımı açamadığım için kapanmasına sadece 5 gün kaldı ve hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi. İlk şikayetimde benimle ilgilendiler, benden soruna dair bir video kaydı istendi. Günlerdir defalarca video gönderdim ancak aldığım tek geri dönüş, videoyu açamadıkları ve başka formatta göndermem gerektiği yönünde oldu. Aynı videoları altı arkadaşıma gönderdim, hepsi sorunsuz şekilde açabildi. Herkes açabiliyorken teknik birimin bu videoları nasıl açamadığını gerçekten anlayamıyorum.
Sonrasında da "Videolar açılamıyor, tekrar gönderin, yine açılmazsa bu şikayet çok uzadığı için kapatmak zorunda kalacağız, yeni şikayet açmalısınız" denildi. Başta günde üç kez arayan müşteri hizmetleri artık bir kere bile aramaz hale geldi, yani ilgilenmeyi de bıraktılar. Kendi sisteminizde oluşan ve birçok kişinin yaşadığı bu sorunu bu kadar süredir çözememeniz, Turkcell'e duyduğum güveni tamamen sarstı. Güvenerek tercih etmiştim, ancak yaşattığınız bu süreçle bir daha Turkcell'den hiçbir şey almamaya karar verecek kadar pişman ettiniz.
Hattımın kapanmasına çok az zaman kalmışken daha fazla mağduriyet yaşamamam için acilen aktif edilmesini talep ediyorum.
16.08.2025 tarihinde Turkcell’e numara taşıma işlemi için online başvuru yaptım ve yeni sim kartım elime ulaştı. Hattımı aktif hale getirmek için e-Devlet üzerinden aktivasyon yapmak istedim, ancak bilgisayardan giriş yaptığımda sistem hatası, telefon uygulamasından denediğimde ise “sipariş kodun ha...
Turkcell bireysel faturalı hattım, e-Devlet üzerinden yaptığım e-sim başvurusu nedeniyle 2 gündür kapalı durumda. 4 Kasım tarihinde, fiziksel sim kartım durup dururken bozulduğu için e-Devlet üzerinden e-sim başvurusunda bulundum; ancak işlem hâlâ sonuçlanmadı ve bu süreçte hattımı hiçbir şekilde ku...
Turkcell’den online olarak faturasız klasik SIM kart siparişi verdim ve kargo ile teslim aldım. Bugün hattı teslim aldığım andan itibaren saatlerdir e-Devlet üzerinden kaydedip aktive etmeye çalışıyorum; ancak sistem sürekli 'Böyle bir kayıt olmadığı' uyarısı veriyor ve aktivasyon işlemini tamamlaya...
3 Aralık tarihinde hattımı Turkcell’e e-sim ile taşıdım. 5 Aralık saat 12.12’de hattımın aktif olması gerekiyordu. QR kodunu okutmama rağmen hat hiçbi...
22 Ağustos’ta hattımı Turkcell’e taşımak için internet üzerinden başvuru yaptım. Ertesi gün sim kartım elime ulaştı ve aynı gün e-Devlet üzerinden aktivasyon işlemini gerçekleştirdim. Ancak bugün 26 Ağustos olmasına rağmen hattım hâlâ açılmadı. Başvuru sırasında 1 yıl taahhüt verdiğime dair e-post...
Yorumlar