to read complaints and reviews, or file yours.Aktivasyon Gecikmesi Yüzünden Aşırı Faturaya Mahkum Oldum
14 Mart 2026 tarihinde hattımı Turkcell’e Platinum tarifesine taşıma işlemi için Turkcell online mağaza üzerinden başvuru yaptım. 17 Mart’ta yeni hattım tarafıma ulaştı ve kurye teslimatta evrakları onaylayarak işlemin devam edeceğini belirtti. Ancak bugün 25 Mart olmasına rağmen hattım hâlâ kullanıma açılmadı.
23 Mart’ta Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin evrakları teslim etmediği gerekçesiyle başvurunun işleme alınmadığı söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez işlemin yeniden işleme alındığı ve hızlandırılacağı bilgisi verildi. 19 ve 23 Mart’ta yaptığım görüşmelerde bana her seferinde 72 saat içinde hattımın açılacağı söylendi, ancak bu süreler geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı.
Bu süreçte mevcut operatörümdeki faturalı hattımın taahhüt süresi bittiği için hattımı çok daha yüksek bir ücretle kullanmak zorunda kalıyorum. Turkcell kaynaklı bu gecikme nedeniyle mağdur oldum ve gereksiz yere yüksek fatura ödemeye mecbur bırakıldım.
Hattımın acilen kullanıma açılmasını ve bu gecikme süresince oluşan maddi zararımın, yani mevcut operatörümde taahhütsüz kaldığım için ödemek zorunda kaldığım yüksek fatura tutarlarının Turkcell tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala bir dönüş yok böyle rezalet bir işlem olmaz pazartesi çarşamba ve bugün cuma günü arıyorum hala cevap yok kurye şirketini arayın diyor müşteri temsilcisi geçen haftadan beri aradığım bütün işlemlerde hiçbir şey yapılmamış
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
27 Mart tarihinde daha önce atılan mailin aciliyeti tekrarlanarak mail atıldı sonrasında dönüş yapılıp işlemlerin tamamen iptal edildiği tekrar başvurulması gerektiği bildirildi. Bu boş geçen bir 2 haftanın üzerine yeni kayıt açıp 1 hafta da bu şekilde beklemem gerektiği bilgisi verildi. Sorun çözülmedi Turkcell tarafından üzeri kapandı. Resmi yollarla haklarımı aramaya devam edeceğim.
