Enerjisa Mobil Ve Web Üzerinden Abonelik İptali Hatası Şubeye Zorunlu Gidilmesi

Enerjisa’daki ev elektrik aboneliğimi mobil kanallar üzerinden iptal etmeye çalışıyorum ancak sistemleri sürekli hata veriyor. Hem mobil uygulamadan hem de web sitenizden defalarca denememe rağmen ekranda sadece “İşleminiz sırasında hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bu durum karşısında müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde uzaktan işlem yapılmayacağı, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Madem zorunlu olarak şubeye yönlendirme yapacaksınız, o zaman neden mobil uygulama ve internet üzerinden abonelik işlemleri için menüler bulunuyor ve neden çalışmayan bir sistemle bizi uğraştırıyorsunuz anlamıyorum. 2027 yılına yaklaşmışken hâlâ temel bir abonelik iptali için Üsküdar’daki şubeye gitmemin zorunlu tutulmasını kabul edemiyorum.

Enerjisa’dan, ev aboneliğimin şubeye gitmek zorunda kalmadan, sistemleriniz üzerinden uzaktan ve hızlı bir şekilde iptal edilmesini, ayrıca bu işlem için neden ille de şubeye yönlendirildiğimin açık ve tatmin edici bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.