İnternet Kesintisi, Yanlış Bilgilendirme Ve Sorumluluk Reddi

Turkcell Superonline abonesi olarak yaklaşık 1 aydır internet bağlantı sorunu yaşıyorum ve bu süreçte hem yanlış bilgilendirmeler hem de sorumluluk almaktan kaçınan bir yaklaşımla ciddi şekilde mağdur edildim. Günlerdir evimde sağlıklı internet hizmeti alamıyorum.

İlk olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede arızanın modem ya da cihaz kaynaklı olduğu söylendi ve buna göre arıza kaydı oluşturuldu. Ertesi gün görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise bunun kablo kaynaklı olduğunu, önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiğini belirtti. Sonrasında Turkcell tarafı da önceki arıza bilgisinin yanlış verildiğini kabul etti.

Devamında sorun daha da büyüdü. Dairemin içinde olmayan, ortak alandan daireye gelen fiber kablonun arızalı olduğu söylendi. Bayi, bu kablonun onarımını yapmayı reddedip site yönetimiyle yapılan bir anlaşma gereği bunu yönetimin yaptırması gerektiğini iddia ediyor. Site yönetimi ise böyle bir anlaşma olmadığını, kabloyu Turkcell’in yapması gerektiğini belirterek sorumluluğu kabul etmiyor. Bayi tarafıma geri dönüş dahi sağlamazken Turkcell müşteri hizmetleri “Bayi böyle söylüyor, yönetim de yapmıyorsa bizim yapabileceğimiz bir şey yok, elektrikçi bulup kendiniz yaptırın” şeklinde bir çözüm sunuyor.

Kablonun tam olarak nerede hasar gördüğü, bu kablonun hangi altyapıya ait olduğu ve bakım/onarım sorumluluğunun kimde olduğu net olarak ortaya konmadan müşteriden elektrikçi bulup masrafı kendisinin karşılamasının istenmesini kabul etmiyorum. Ben bir müşteriyim; altyapının mülkiyeti, site yönetimiyle bayi arasındaki olası anlaşmalar ve sorumluluk paylaşımı benim çözmem gereken konular değildir.

Evime daha önce gelen teknik servis için 750 TL teknik servis ücretini de geçen ayki faturamla birlikte ödedim. Buna rağmen internet sorunum hâlâ giderilmedi ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmadı.

Talebim açıktır. Teknik ekip tarafından arızanın yerinin net şekilde tespit edilmesini, kablonun ve altyapının sorumluluğunun kimde olduğunun açıkça belirlenmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca günlerdir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve internet hizmetimin sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.