Aktif Olmayan Kampanyanın Uygulamada Görünmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve mevcut kontratımın bitmesine 32 gün kalmıştır. Geçtiğimiz hafta içerisinde “Maksi Pro 70 GB” isimli paketle ilgili olarak tarafınızdan aranarak bilgilendirildim. Ancak o sırada başka bir görüşmede olduğum için onay veremedim. Daha sonra yeniden aranmayı talep ettim, fakat ikinci aramada da uygun olamadığımdan çağrıyı yanıtlayamadım.

Bununla birlikte, Turkcell mobil uygulamasına her girişimde söz konusu kampanyanın reklamı ana sayfada görünmeye devam etmektedir. Ancak başvuru seçeneği veya detaylı bilgiye ulaşabileceğim bir alan bulunmamaktadır. Farklı menüler üzerinden de ilgili pakete erişim sağlayamamaktayım.

Konu hakkında iki kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, tarafıma kampanyanın sona erdiği bilgisi verilmiştir. Buna karşın, uygulama ana sayfasında kampanya reklamının hâlâ aktif olarak gösterilmesi kafa karışıklığına neden olmaktadır. Reklama tıklandığında ise farklı bir sayfaya yönlendirilmekteyim ve herhangi bir işlem gerçekleştirememekteyim.

Mevcut kontratım sürmekteyken ve müşteri hizmetlerinden net bir açıklama alamamışken, aktif olmayan bir kampanyanın reklamının yapılması tarafımda mağduriyet yaratmaktadır. Hâlihazırda “Büyük Festival 60 GB” tarifesini kullanmaktayım ve “Maksi Pro 70 GB” kampanyasına geçmek istiyorum.

Bu nedenle, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu kampanyadan yeniden yararlanma hakkımın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Telefon numaramın son dört hanesi: 5623.