Teslim Edilmemiş Ürün Ve İade Gecikmesi Şikayeti

Durul duşakabin firmasından 15.04.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden sipariş verdim. 2–3 gün içinde kargoya verileceği söylendi. 24 ve 26 Nisan tarihlerinde kargo takip numarasını istedim, ancak numarayı bulamadılar. Daha sonra da ürünü sanki ben almamışım gibi gösterip kargonun iade olduğunu söylediler.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm erkek temsilci son derece saygısız bir üslupla konuştu ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Firma genel olarak ilgisiz ve ciddiyetsiz davrandı. Koçtaş ile çalıştıklarını belirttiler, bu nedenle daha güvenilir olacağını düşünmüştüm.

Ücret iadesinin 2–3 iş günü içinde yapılacağı söylendi ancak bugün 8 Mayıs olmasına rağmen hala hesabıma herhangi bir iade geçilmedi. Ödemeyi havale yöntemiyle yaptım ve dekontum elimde mevcut.

Muğla Bodrum’da ikamet ediyorum ve yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de güvenim sarsıldı. Ürün tarafıma hiç teslim edilmediği halde, havale ile ödediğim tutarın bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.