Akbatı Turkcell Bayisinde Müdürün Kaba Ve Keyfi Kimlik Doğrulama Reddine Tepki

24 Ekim 2026 tarihinde saat 17:30 civarında İstanbul Esenyurt Koza Mahallesi’nde bulunan Akbatı AVM içindeki Turkcell Akbatı bayisine, yabancı uyruklular için devlet tarafından zorunlu tutulan kimlik doğrulama işlemini yaptırmak için gittim. Şubenin müdürü olduğunu belirten kişi son derece kaba ve saygısız bir tavırla bu işlemi yapmadıklarını söyledi.

Turkcell bayilerinin bu işlemi yapıp yapmaması gerektiğini sorduğumda, yine kaba bir üslupla daha önce 500 TL karşılığında bu işlemi yaptıklarını, ancak artık ücret verilse bile yapmayı tercih etmediklerini ifade etti. Nedenini sorduğumda ise yüzünü çevirip beni tamamen yanıtsız bıraktı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Hem yapılması gereken resmi bir işlemi keyfi olarak reddetmeleri hem de şube müdürünün kaba, saygısız ve umursamaz tavrından dolayı Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak olay anında şikayet kaydı oluşturdum. Ayrıca AVM danışma birimine, güvenlik şefine ve AVM yönetimine de durumu ilettim; olay anı hem Turkcell kayıtları hem de bayinin ve AVM’nin güvenlik kameralarıyla tespit edilebilir durumdadır.

Turkcell markası taşıyan bir bayide şube müdürünün müşteriye bu şekilde keyfi, parayla dahi hizmet vermemeyi tercih eden ve saygı sınırlarını aşan bir tutum sergilemesini kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili bayinin ve özellikle şube müdürünün bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini ve kurumsal disiplin çerçevesinde gereğinin yapılmasını talep ediyorum.