Turkcell Akbatı Mağazasında Gecikmeli Açılış Ve Kaba Personel Davranışı

11 Eylül 2026 tarihinde saat 10:00’da Turkcell Akbatı AVM mağazasına gittim. Mağazanın açılış saati 10:00 olmasına rağmen hiçbir açıklama yapılmadan ve en ufak bir mahcubiyet gösterilmeden mağaza 10:15’te açıldı. Hiçbir mahcubiyet olmadan “Sistemin açılması 15–20 dakika sürer” denilerek baştan savmaya çalışıldı. Kapıda bekleyen müşterilere karşı en baştan itibaren lakayıt ve ilgisiz bir tavır hakimdi.

Mağaza açıldıktan sonra da çalışanların tavrı son derece kaba, ilgisiz ve asık suratlıydı. Özellikle iki kadın çalışan sanki zorla orada çalışıyormuş izlenimi veren, isteksiz ve umursamaz bir tavır sergiliyordu. Müşterilerle sürekli gereksiz ikili münakaşalara giriliyor, çözüm üretmek yerine adeta baştan savılmaya çalışılıyordu. Data hattımı yenilemek istediğimde, sistemde görülememesi gerekçe gösterilerek bana “Turkcell müşterisi olduğunuza emin misiniz? ” şeklinde son derece absürt ve rahatsız edici bir soru yöneltildi.

Ayrıca 210 TL tutarındaki işlem için 400 TL Nakit ödeme yaptığımda kasadaki çalışan bana 200 TL’yi geri verdi ve “Sizde kalsın, bir daha gelirseniz 10 TL verirsiniz” dedi. Bu yaklaşım kurumsal bir markaya tamamen aykırı ve son derece rahatsız edici bir tutumdur.

Turkcell gibi kurumsal bir markanın Akbatı AVM mağazasında yaşanan bu saygısız ve profesyonellikten uzak davranışların incelenmesini, çalışanlarla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma konu hakkında bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.