Turkcell Kısa Süreli Davranış Bozukluğu İddiası İle 60 Gün Boyunca 532 Müşteri Hizmetlerine Engel

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 18 Şubat 2026’dan beri 532 müşteri hizmetlerine bağlanma engeli bulunuyor. 532’yi aradığımda müşteri temsilcisine bağlanacağım sırada, “kısa süreliğine davranış bozukluğundan dolayı engellenmişsiniz” şeklinde bir ibare alıyorum ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ancak bu durum 60 günü geçmiş durumda ve bu kadar uzun bir sürenin “kısa süreli” olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben kimseye hakaret etmedim, kötü bir ifade kullanmadım. Sadece daha önce kullandığım başka bir hattımı, Turkcell’i pahalı bulduğum ve eski abone olmama rağmen bana bir ayrıcalık tanınmadığını düşündüğüm için Türk Telekom’a taşıdım. Bunun üzerine böyle bir arama engeliyle karşılaşmamı tamamen haksız buluyorum.

Yaklaşık 2 aydır, yani 60 gündür hem hattımla hem de ev internetimle çeşitli problemler yaşıyorum ancak 532 müşteri temsilcisine erişimim engellendiği için sorunlarımı iletip çözüm alamıyorum. Üzerime kayıtlı 3 hat, eşimin üzerine kayıtlı 1 hat olmak üzere toplam 4 adet Turkcell hattı kullanıyoruz ve bu hatlarda da zaman zaman ciddi problemler yaşamamıza rağmen müşteri temsilcisine ulaşamadığım için hiçbirini doğru düzgün çözemiyorum. Hattıma konulan bu arama kısıtlamasının/engellemenin derhal kaldırılmasını ve müşteri temsilcisine normal şekilde bağlanabilmek için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakları ve ilgili resmi mercilere başvurmayı, hem kendi üzerimdeki hem de eşimin üzerindeki tüm Turkcell hatlarının taahhütnameleri biter bitmez, bir dakika bile beklemeden hepsini başka operatöre taşıyarak Turkcell ile olan tüm taahhüt ve sözleşmeleri sonlandırma yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum. Yaklaşık 30 senedir Turkcell hattı kullanan bir müşteri olarak yapılan bu muameleyi ayıplı, haksız ve kabul edilemez buluyor, hakkımı helal etmediğimi ve uygulamayı en ağır şekilde kınadığımı özellikle ifade ediyorum. Bir müşteri temsilcisinin gerçeği yansıtmayan, yanlış beyanlarıyla alınan bu karar yüzünden bu noktaya gelinmesini son derece üzücü buluyor, tek bir müşteri temsilcisinin sözüyle böyle ağır bir uygulamaya gidilmesini kabul etmiyorum. Bu uygulamanın bilerek ve kasıtlı olarak yapıldığını düşündüğüm için, bu kararda payı olanları şiddetle kınıyorum.

Ayrıca buradan yazdığım şikayetlere sistem üzerinde “aranıp bilgi verildi” benzeri notlar düşülmesine rağmen gerçekte ne beni ne de ailemi arayan kimse olmuyor; bu durumu tamamen yanıltıcı, güven sarsıcı ve kamuoyuna karşı bir vitrin çalışması olarak görüyorum. Bu kadar uzun yıllık müşterisi olduğum bir kurumun, kimlerin elinde bu hale geldiğini görmekten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Turkcell’e bu şikayetle son kez ve açık bir şekilde uyarıda bulunuyorum; bu haksız uygulama sonlandırılmaz ve tarafıma makul bir açıklama ile dönüş yapılmazsa, tüm yasal haklarımı kullanarak adli ve idari mercilere başvuracağımı kamuoyuna saygıyla duyuruyorum.