to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası Ve Modem Arızası Nedeniyle Hizmet Alamama
Turkcell Superbox hizmeti alırken kendi adresim olmasına rağmen sistemde farklı bir adres tanımlanmış. Modem arızası nedeniyle 3 gündür ekip bekliyorum ancak ekipler adres yanlış olduğu için evime gelememiş. Ben internet hizmetini kendi adresimde kullanmak isterken, kurulumun ve arıza kaydının başka bir adrese tanımlanmış olması sebebiyle mağdur oldum.
Turkcell ekipleri şimdi adresi güncellemek için aradıklarını söylüyorlar ancak ben bu süreçte günlerdir hizmet alamıyorum ve modem arızalı olduğu halde sorunum çözülemedi. Hatalı adres girişinin benim bilgim ve onayım dışında yapılması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Bu nedenle, adresin yanlış tanımlanması ve arızanın günlerdir giderilememesi sebebiyle, Turkcell Superbox aboneliğimi hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeden, cezai şart yansıtılmadan sonlandırmak istiyorum. Cayma bedelsiz fesih talebimin kabul edilmesini ve aboneliğimin mağduriyet yaşamadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox 500 GB paket kullanıcısıyım. Modemdeki sim kart takma yuvasının piminde arıza oluştu ve 5 Eylül’den beri, yani 17 gündür internet hizmetimden düzgün şekilde faydalanamıyorum.
Arıza kaydı açılmasına rağmen bu süre boyunca ne arıza ekibi ne de firma tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kimse benimle iletişime geçmedi. İnternetsiz kaldığım bu süreçte mağduriyet yaşamamak için bugün modemi kendi cebimden ücret ödeyerek tamir ettirmek zorunda kaldım.
Arıza sürecinde ilgisiz kalınması ve sorunun çözümü için hiçbir adım atılmaması nedeniyle, Turkcell’in Superbox hizmetini satarken sonrasında yaşanabilecek arızalarla yeterince ilgilenmediğini diğer kullanıcıların da bilmesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın arıza süreçlerini hızlandırmasını ve müşteri iletişimini iyileştirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala sorunum devam ediyor bağlantı kuramıyorum
Değerli Müşterimiz, 26.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
