to read complaints and reviews, or file yours.Açıklanmayan Kesintiler Ve Kara Liste Engeliyle Bakiyemi Kullanamama
Turkcell faturasız hattıma önce 500 TL yükleme yaptım. Yüklemenin ardından tkü kesintisi oldu, buna bir itirazım yoktu. Ancak hemen sonrasında üç kez 50’şer tl olmak üzere, neden kesildiğini anlayamadığım şekilde toplam 150 TL daha düşüldü ve bakiyem 313 TL’ye geriledi. Bu kesintilerin neye istinaden yapıldığını bilmiyorum.
Daha sonra hattıma tekrar 250 TL yükleme yaptım ve bakiyem 513 TL oldu. Bu bakiye ile paket tanımlatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, faturalı hattımdan kalan borç nedeniyle kara listede olduğum ve bu nedenle paket yapamayacağım söylendi. Buna rağmen Turkcell uygulaması üzerinden kredi kartı bilgilerimle hattıma yükleme yapabildim. Hem hattımda mevcut bakiyeyi kullandırmamanız hem de buna rağmen karttan yüklemeye izin vermeniz, bana göre son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir durumdur.
05xxxxxxxx numaralı hattımda bulunan toplam 503 TL bakiyemin iadesini talep ediyorum ya da bu tutarı paket satın alımı veya başka bir şekilde kullanmama imkan sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
