Yurtdışında Bloke Kartlar Nedeniyle Mobil Şifre Alımında Şube Zorunluluğu

İş Bankası’nda bulunan banka kartım için yaklaşık 1 haftadır mobil şifre almaya çalışıyorum ancak kartlarım blokede olduğu için şifre oluşturamıyorum. Bu nedenle hesabıma mobil kanaldan giriş yapamıyorum.

Görüntülü görüşme ile mobil şifre almaya çalıştığımda, daha önce şube tarafından kimliğimin arka yüzünün sisteme yüklenmemiş olduğu söylendi ve bu nedenle işlem yapılamadı. Müşteri temsilcileri, sorunun çözümü için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini belirtti. Yurt dışında olduğumu ve şubeye gitme imkanım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen başka bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Yurt dışında olmama rağmen, sadece şubeye yönlendirilmem ve kartlarımın blokede bırakılması nedeniyle hem hesabıma erişemiyor hem de bankanızdan destek alamıyorum. Uzaktan kimlik teyidi veya başka bir yöntemle bu blokajın kaldırılmasını ve mobil şifre alarak hesabıma giriş yapabilmeyi talep ediyorum.