Pull & Bear İadesinde Tek Ürünün Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Pull & Bear’den 20226810440 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Ürünler aynı paket içinde tarafıma teslim edildi. Aynı gün içinde her iki ürün için de iade kodu aldım ve yine tek paket halinde kargoya teslim ederek iademi gerçekleştirdim.

İade süreci sonuçlandığında ise sadece tek ürünüme ücret iadesi yapıldığını gördüm, “Paçalı eşofman altı” için iade hiç teslim edilmemiş gibi “iade edilen 0 parça” şeklinde görünüyor. Oysa iki ürünü de aynı kutunun içinde, aynı anda gönderdim ve birinin kabul edilip diğerinin yok sayılmasını anlayamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak istesem de herhangi bir şekilde ulaşamıyorum, dolayısıyla durumumu kimseye anlatamıyorum. Hem ürün bedelini kaybetmiş durumdayım hem de tamamen kendi sistemlerinden kaynaklandığını düşündüğüm bu hata yüzünden mağdur bırakılıyorum.

“Paçalı eşofman altı” ürünümün iadesinin, gönderdiğim paketle birlikte teslim alınmış sayılarak incelemeye açılmasını ve eksik kalan ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.