to read complaints and reviews, or file yours.Açıklanamayan Yüksek İnternet Kullanımı Ve Fatura Mağduriyeti
Sahibi olduğum ve lise öğrencisi olan oğlum tarafından kullanılan 0546********91 numaralı Turkcell hatlı telefona, fahiş internet kullanımı açıklaması ile yansıtılan yüksek tutarlı faturalandırmaya itirazım bulunmaktadır.
Kullandığımız Turkcell hattı, 20 GB internetli ve aylık yaklaşık 336 TL faturalandırılan bir pakete sahiptir (Mayıs ayı fatura tutarı). Her ayın 10'u faturalandırma tarihi olup, 17.05.2025 tarihinde oğlumun dershanede olduğu 15:38 ile 16:23 saatleri arasında, içerisinde 17 GB internetin yanı sıra 10 GB ek kullanım olmak üzere toplam 27 GB internetin aniden kullanıldığı ve internet hakkının dolduğuna dair mesaj alınmıştır. Operatörle yapılan görüşmede kullanım konusunda detaylı bilgi edinilememiş ve sosyal medya kullanımı olduğu belirtilmiştir. Söz konusu saatler arasında oğlum dershanede olup, internet erişiminin olmadığını belirtmiştir. İnternet kullanımının kapatılmış olması nedeniyle yüksek fiyatlı ilave internet paketi alınması gerektiği belirtilmiş olup, rahatsız edici yaklaşım nedeniyle 17.05.2025 tarihinde diğer operatöre geçiş yapılmıştır.
10 Haziran 2025 tarihi itibarıyla 957,90 TL tarife paket, 470,05 TL diğer ücretler olmak üzere toplam 1.427,96 TL fatura yansıtıldığı tarafımıza 13 Haziran tarihinde SMS ile bildirilmiştir. Düzenlenen fatura operatörden talep edilmiş olup, hat taşıma işlemi nedeniyle faturanın tarafıma hiçbir kanaldan verilemeyeceği belirtilmiştir (13 Haziran 2025, saat 15:00 müşteri hizmetleri görüşmemde belirtilmiştir).
45 dakika gibi kısa bir süre içerisinde mevcut 17 GB yanı sıra 10 GB ek kullanım olmak üzere toplam 27 GB internetin nasıl kullanıldığına dair operatör tarafından tatmin edici bir açıklama yapılmamış ve yansıtılan yüksek tutarlı faturaya itirazım dikkate alınmamıştır.
Operatör tarafından yansıtılan yüksek tutarlı ek internet paketine itiraz ediyor, 957,90 TL tarife paket ücreti içerisinde olan (Mayıs ayı fatura referansı ile 336 TL ücretin üzerindeki bakiyenin, fatura verilmediği için ek ücret görülememiştir) ek internet kullanım bedelinin iptalini ve/veya hesabıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimi tarafınıza arz ederim.
Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 16/06/2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
