to read complaints and reviews, or file yours.Açıklanamayan Hızlı Veri Tüketimi Ve Yetersiz Destek
Turkcell hattımda tanımlı 60 GB internet paketimde son iki aydır, kullanım alışkanlıklarımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen olağan dışı ve açıklanamayan bir hızda veri tüketimi yaşanmaktadır. Geçen ay ve bu ay, her zamanki gibi telefonu kullanmama rağmen paketimin olağandan çok daha kısa sürede tükendiğini fark ettim.
Film, dizi, canlı yayın veya yüksek çözünürlüklü video izlemiyorum. İnternet kullanımım ağırlıklı olarak basit sayfa görüntüleme ve düşük veri tüketimli uygulamalar ile sınırlı. Arka planda veri tüketimine neden olabilecek bilinçli bir işlem yapmıyor, bu yönde özel bir ayar değiştirmiyorum. Bu nedenle mevcut internet kullanımım ile paketimin tükenme hızı arasında ciddi bir orantısızlık olduğunu düşünüyorum.
Durumu Turkcell mağazasına ilettiğimde yalnızca kullanım ile alakalı olduğu şeklinde genel bir yanıt verildi ve detaylı, tatmin edici bir teknik açıklama veya inceleme yapılmadı. Ancak kamuya açık platformlarda da benzer şekilde çok sayıda Turkcell kullanıcısının olağan dışı veri tüketimi şikayetinde bulunduğu görülmektedir. Bu durumun sadece bireysel bir kullanım hatasından değil, operatör altyapısı, veri ölçümleme sistemi veya paket tanımlamalarıyla ilgili teknik ve sistemsel bir sorundan kaynaklanma ihtimalini güçlendirdiğini düşünüyorum.
Turkcell’den, hattımdaki veri kullanım kayıtlarının geriye dönük olarak resmi ve detaylı biçimde incelenmesini, varsa hatalı veya haksız yere düşülen GB’lerin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamam için gerekli tüm teknik kontrollerin titizlikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
