Uzun Teslimat Süresi Ve Eksik Hamburger Şikayeti

21.06.2026 tarihinde saat 17.27’de Migros Yemek üzerinden McDonald's Çiğli Ataşehir şubesinden sipariş verdim. Uygulamada 20–25 dakikalık teslimat süresi görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 1 saat sonra, 18.28’de teslim edildi ve bu gecikmenin üzerine, aldığım menüde yer alan hamburger hiç teslim edilmedi.

Sipariş sonrasında hemen Migros Yemek’i aradığımda hatta "yoğunuz" denilerek görüşme sonlandırıldı, ardından canlı desteğe bağlandım. Durumu anlattığımda talebimin çözüm sürecine iletildiği söylendi; ancak defalarca sormama rağmen bu sürenin ne kadar süreceği konusunda "bilgi veremiyoruz" denilerek net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu bilgiye göre ya yeni sipariş verecek ya da eksik ürünün getirilmesini bekleyecektik, dolayısıyla belirsizlik içinde kaldık.

Çözüm talebimi uygulamadan kontrol ettiğimde, aradan yaklaşık 2 saat geçtikten sonra talebin "çözümlendi" olarak güncellendiğini gördüm. Oysa müşteri temsilcisi bana e‑posta ve telefon yoluyla tarafıma dönüş yapılacağını söylemişti; ne arama aldım ne de e‑posta. Buna rağmen talebin kiminle ve nasıl çözüme kavuşturulduğu bilgisi olmadan kapatılması, Migros markasının altında yer alan Migros Yemek hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Migros Yemek üzerinden verdiğim 909411112 numaralı siparişimde teslim edilmeyen hamburger için, bu saatten sonra ürünün getirilemeyeceği de açık olduğundan, talep numarası 20910345 kapsamında eksik ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve talebimin gerçekten nasıl sonuçlandırıldığı konusunda açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.