Açık WiFi Bağlantısında 10 GB İnternet Hakkı Tüketildi, Çözüm Bekleniyor

26.07.2026 tarihi itibarıyla Turkcell faturasız hattımı Turkcell Bol Star Fırsat 10 GB internet paketi içeren faturalı tarifeye geçirdim. Bu paketi kullanmaya başladığım gün, sabah saatlerinden itibaren evimde Wi‑Fi bağlantısı açık şekilde yaklaşık 4 saat boyunca herhangi bir işlem, güncelleme veya yoğun kullanım yapmadığım halde, hattımdaki 10 GB internet hakkımı tamamen tükettiğime dair SMS aldım.

Bu olağan dışı durumu 532 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim ve kayıt açıldı; talebim 197693455 numarasıyla işlendi. Görüşmede bunun olağan dışı bir durum olduğu ifade edildi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir somut çözüm üretilmedi ve hattımda hücresel veri hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli olarak sadece “26/07/2026 tarihinde ilettiğiniz 197693455 numaralı talebiniz, detaylı inceleme için çözüm merkezimize iletilmiştir. İnceleme süreci boyunca talebinizin durumuyla ilgili bilgi vereceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde, sorunu çözmeyen SMS’ler gönderilmekte.

Turkcell’in bu olağan dışı internet tüketimiyle ilgili sistem kayıtlarını inceleyerek hatalı kullanılmış görünen 10 GB internet hakkımı hattıma geri tanımlamasını, ayrıca bu süre zarfında kullanamadığım hücresel veri nedeniyle oluşan mağduriyetim için kendi aylık ödeme planım üzerinden uygun bir geri ödeme ya da telafi yapılmasını talep ediyorum. İnternet ve hız konusunda öncü olduğunu iddia eden bir operatörün, müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve sorunu çözmeden oyalayıcı SMS’lerle geçiştirmesini kabul etmiyorum.