Miras Belgesi Reddiyle Zorunlu Yeni Hat Aldırma Ve Aileyi Psikolojik Yıpratma

Eşimin vefatı sonrasında, eşimin adına kayıtlı olan ve şu anda 12 yaşındaki kızımın kullandığı Turkcell hattını üzerime devralmak için İstanbul Çekmeköy Taşdelen ve Çekmeköy Madenler bayilerine başvurdum. İstanbul 31. Sulh Hukuk Mahkemesi’nden almış olduğum mirasçılık belgesiyle işlem yapmak istedim ancak her iki bayi de bu mahkeme kararını kabul etmeyip, yalnızca noterden alınacak bir belge ile işlem yapılabileceğini söylediler. Hatta hattın devri yapılsa bile BTK tarafından işlemin iptal edileceğini ifade ettiler.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de arayarak konuyla ilgili net bilgi almaya çalıştım fakat orada da kimse açık ve kesin bir bilgilendirme yapamadı. Sonuç olarak, aslında hiçbir ihtiyacım olmadığı halde yeni bir hat almak zorunda bırakıldım. Kızım, annesinin numarasını duygusal olarak bırakmak istemediği için yeni aldığım hattı kullanmak istemiyor ve bu durum hem onu hem beni psikolojik olarak yıpratıyor.

Türkiye Cumhuriyeti mahkemelerinden alınan ve mirasçılık belgesi olarak pek çok resmi işlemde geçerliliği bulunan bir belgenin, hat devir işleminde kabul edilmemesini hem hukuken hem de vicdanen çok üzücü buluyorum. Eşimin vefatıyla zaten zor bir süreç yaşarken, bu tür ek zorluklarla uğraşmak durumunda bırakılmak beni gerçekten rahatsız etti.

Turkcell’den, mahkemeden alınmış mirasçılık belgem esas alınarak eşimin adına kayıtlı hattın adıma devredilmesini ve bu nedenle almak zorunda kaldığım yeni hattın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda tüm bayiler ve müşteri hizmetleri için net ve tutarlı bir uygulama ve bilgilendirme yapılmasını, benzer durumda olan kişilerin aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.