Kimlik Belgesi Ekli Olmasına Rağmen Hat İptali Gerçekleşmedi Ve Yanıltıcı İletişim

Turkcell’e ait 0530********19 numaralı hattımın iptal edilmesi için 17 Temmuz 2026 tarihinde başvuruda bulundum. Başvurumda “0530*****19 numaralı hattımın iptal edilmesini istiyorum. Saygılarımla, Sabriye S*****” ifadesiyle talebimi açıkça belirttim ve kimlik belgemin örneğini de ek olarak ilettim. Buna rağmen hattımın iptali gerçekleştirilmemiş, hat hâlâ aktif durumdadır.

Bu başvuruma karşılık tarafıma “Talebinizi kimlik belgenizi de ekleyerek tekrar e‑mail olarak, Dijital Operatör Uygulaması – Yardım – Yeni Talep adımından ya da 532’yi arayarak iletebilirsiniz.” şeklinde bir yanıt verildi. Oysa hat iptali için ilk başvurumu yaparken kimlik belgemi zaten eklemiştim. Ayrıca Dijital Operatör uygulamasına yönlendirilmem, iş yeri güvenlik sistemi nedeniyle mümkün değildir; uygulamayı indirmek için gerekli yetkiye sahip değilim. Buna rağmen şirketin, kendi iç iletişim sistemlerinden bu bilgiyi ilgili birime kendisinin yönlendirmemesi nedeniyle süreç gereksiz yere uzamaktadır.

Bunun yanında, “İlettiğiniz hat iptal talebiniz ile ilgili size bilgi vermek ve talepleriniz ile ilgili destek olmak için sizi aradık ancak ulaşamadık.” şeklindeki ifade gerçeği yansıtmamaktadır, tarafıma böyle bir arama yapılmamıştır. Tüm bu nedenlerle hem zaman kaybı yaşamakta hem de istemediğim halde hattım aktif tutulmaya devam etmektedir.

İzmir Karabağlar’da bulunduğum iş yerimden yaptığım bu başvurunun dikkate alınarak 0530********19 numaralı hattımın derhal iptal edilmesini, iptal talebimden sonraki döneme ait olası tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kimlik belgemin örneği başvuru ekinde mevcuttur.