Turkcell Yeni Numarada WhatsApp Hesap Çakışması Ve İki Aylık Bekleme

17 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell hattım için 532’yi arayarak numara değişikliği talebinde bulundum. Bana beş farklı numara sunuldu ve içlerinden birini seçerek hattımı bu yeni numaraya taşıdım. Numara aktive edildikten sonra WhatsApp üzerinden kullanmak istedim; ancak bu numaranın hâlâ başka birine ait WhatsApp hesabında aktif olduğunu gördüm.

Beni bu numaranın asıl kullanıcısı olduğunu söyleyen kişi aradı ve numaranın işletme numarası olduğunu, WhatsApp hesaplarında kayıtlı olduğunu belirtti. Halen bu numara üzerinden kendisine ulaşmaya çalışan kişiler bana yazıyor, tanımadığım numaralar çiçek, magnet gibi siparişler için mesaj atıyor. Aynı problemi iki kez yaşadım ve dünden beri bu işle uğraşıyorum.

Bu süreçte önce ben müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu hatalı durumun düzeltilmesini talep ettim. Ardından hattın yasal sahibi olan babam da müşteri hizmetlerini aradı. Ancak her iki görüşmede de sadece mağduriyetimizi anladıklarını, buna rağmen iki ay boyunca hiçbir işlem yapamayacaklarını söylemekle yetindiler. Turkcell’in hâlâ aktif şekilde kullanılan, WhatsApp üzerinde işletme hesabı olarak görünen bir numarayı bana yeni hat olarak vermesi ve ortada açık bir hata olmasına rağmen “2 ay beklemekten” başka bir çözüm sunmaması kabul edilebilir değildir.

Numaramın, başkasına ait hesap ve kişilerle karışmayacak, daha önce aktif olarak kullanılmayan veya hâlihazırda başkalarının WhatsApp/işletme hesaplarıyla bağlantılı olmayan bir numarayla acilen değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.