to read complaints and reviews, or file yours.7 Aydır Çözülemeyen Hattımın Sorunu ve Mağduriyetim
Şubat 2024'de Turkcell bayisinden yeni aldığım hattımın aldığım günden beri beni arayan kişilerin "Vodafone'a kayıtlı numara bulunamamaktadır." bildirimi alması ve hiçbir şekilde mesaj gelmemesi konusunda Turkcell müşteri hizmetlerine yardım talebinde bulundum. 7 ay boyunca defalarca kez Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir dönüş alamadım. Bana gerekli işlemlerimin Vodafone'da yapılması için beklendiğini söylediler, Vodafone'u aradığımdaysa Turkcell'den bu numaraya ait bize bir bildiri gelmedi cevabını aldım. Tanıdığım Turkcell çalışanı vasıtasıyla farklı bir kodla arama yapıp sorumlu bir kişiyle görüştüğümüzde ise arkadaşıma "bu dosyayla hiç ilgilenilmemiş ki, 4 ay önce talep oluşturulmuş hiçbir işlem yapılmamış üstünde" cevabını bizzat duydum. 7 aydır çözülmeyen sorunumun, iletilmeyen dosyamın, görülmeyen talebimin çözümü için CİMER'e başvuru yapıyorum. Hiçbir türlü dosyama bakılmamış, mağdur edilmiş, kullanamadığım hattıma her ay faturasını ödemiş bulunmaktayım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sizi hiç yormayayım ben vereceğiniz cevabı yazayım 7 aydır aynı cevabı alıyorum çünkü ezberledim artık. Hattınızdan oluşturulmuş talebin aktif olduğunu, işlemlerin devam ettiğini görüyoruz. Durumunuz karşı operatöre iletilmiş olunup cevap beklenmektedir. 7 ay daha enayi gibi bekleyip faturanızı ödemeye devam edin. Mağduriyetiniz için üzgünüz. Bir gelişme olursa size bildireceğiz. İyi günler.
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
E ben de aynı şeyi dedim işte :d 7 aydır inceliyorsunuz yedi ay ne zaman Elle tutulur bir tane cümle duyacağım
Merhaba Refika Hanım, Öncelikle iletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Yaşadığınz problemin çözümü için diğer operatörün kendi sistemlerinde güncelleme yapmasına ihtiyaç vardır.Bu nedenle talep ile ilgili diğer operatöre bilgi verildi.Diğer operatörden gelen sonuç otomatik olarak yeni talebe dönüşecek ve yeni talep üzerinden size tarafımızca bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 532 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
