to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Paketi Hızla Bitiyor, Faturam İkiye Katlandı
Turkcell mobil faturalı hattımda yaklaşık 1 aydır internet paketim normal kullanımda olmasına rağmen çok hızlı bitiyor. Önceki aylarda aynı kullanım alışkanlığıyla sorun yaşamazken, son dönemde paketim beklenmedik şekilde tükeniyor ve sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bizim yapacağımız bir şey yok, ek paket almanız gerekiyor” şeklinde bir yanıt aldım. Paketimin ücreti zaten 800–900 TL civarındayken, bu ay ek internet paketleri yüzünden yaklaşık 1600 TL gibi bir fatura ile karşı karşıya kalacağım. Hattımın son 4 hanesi 4456’dır.
İnternet kullanımımda olağanüstü bir artış olmamasına rağmen GB’lerin bu kadar hızlı bitmesi ve bunun sonucunda fatura tutarımın neredeyse iki katına çıkması nedeniyle mağdur edildim. Paket kullanımımın ve faturamın detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek fatura tutarının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Dolu Süper 60 tarifesini kullanıyorum, öncesinde 50 GB paketle yetinebilirken son yaklaşık 6 aydır hattımdaki internet olağan dışı şekilde çok hızlı tükenmeye başladı. İnternet bitiyor, ek paket alıyoruz, o da yetmiyor, ardından tarifemizi değiştiriyoruz ve aynı dönem içerisinde bu kez karşımıza iki adet fatura çıkıyor. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak oldukça can sıkıcı hale geldi.
Ağustos dönemi faturam 1.919 TL olarak geldi ve bu meblağın oluşmasında hızlı internet tüketimi ve ek paketler önemli bir yer tutuyor. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, ne kullanımda bir anormallik olduğu kabul ediliyor ne de bir çözüm öneriliyor. Yaşanan süreç sanki daha fazla para ödemeye zorlanıyormuşum hissi yaratıyor.
Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler ve somut bir çözüm sunmadılar. Tarifemde ve internet kullanımımda geçmişe göre radikal bir değişiklik olmamasına rağmen faturalarımın bu kadar yükselmesini kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların incelenerek tarafıma iadesini ve internet kullanımımın detaylı şekilde kontrol edilip bu tür bir sorunla tekrar karşılaşmamam için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından arandım bizimle ilgilenen Pelin Hanım'a çok teşekkür ediyorum sorunumuzu hemen çözdüm mağduriyetimizi giderdi
Değerli Müşterimiz, 09.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
