5G’de Beklenen Hız Yerine Düşük Performans Ve Yanıltıcı Vaatler

İstanbul Büyükçekmece’de ikamet ediyorum. Büyük bir şehirde ve merkezi sayılabilecek bir bölgede yaşamama rağmen hattımda uzun süredir 5g hizmetinden yararlanamıyorum. Cihazım sürekli olarak yalnızca 4.5G bağlantısı göstermekte ve aynı adreste yaşayan oğlumun telefonunda da durum aynıdır.

Bu sorunla ilgili olarak daha önce iki kez müşteri hizmetlerinizi arayarak kayıt oluşturdum. Her iki başvuru sonrasında da tarafıma sorunun çözüldüğüne dair SMS gönderildi; ancak adresimde 5g hizmeti hâlâ aktif değildir ve herhangi bir iyileşme yaşanmamıştır. Bugün itibarıyla üçüncü kez kayıt açtırmış bulunmama rağmen sorun devam etmektedir.

İstanbul gibi bir metropolde, merkezi sayılabilecek bir bölgede oturmama rağmen hattımın 5g kapsamı dışında kalması kabul edilebilir değildir. Ayrıca gerekli kontroller yapılmadan “sorun çözüldü” şeklinde bilgi verilmesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir yaklaşım oluşturmaktadır.

Bu nedenle, bulunduğum adreste 5g hizmetinin neden sağlanamadığının açık ve teknik bir şekilde tarafıma bildirilmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesi için gerekli altyapı veya sistemsel düzenlemelerin yapılmasını ve gerçek bir inceleme yapılmadan “çözüldü” şeklinde kayıt kapatma uygulamasına son verilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, konuyu BTK başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı Turkcell’e bildiriyorum.