Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Superbox
Superbox 5G Performansının Beklentileri Karşılamaması Ve Cezasız İptal Talebi

ID:35632840

Superbox 5G Performansının Beklentileri Karşılamaması Ve Cezasız İptal Talebi

Mert

Turkcell

03 Nisan 01:48

2.019

Turkcell’den 12 ay taahhütlü, aylık 900 TL ödemeli, 500 GB kotalı Superbox 5G hizmeti aldım; ancak ürünün performansı son derece kötü. Online oyunlarda pingim neredeyse hiçbir zaman 300 ms’nin altına düşmüyor, indirme hızım çoğu zaman 40–50 Mbps’i, upload hızım ise 10 Mbps’i geçmiyor. Sadece bazı saatlerde “kötünün iyisi” denilebilecek bir hâle gelse de hiçbir zaman stabil ve makul bir performans alamıyorum.

Hizmeti İstanbul Çekmeköy’de kullanıyorum ve sorun günün her saatinde benzer şekilde devam ediyor. Bu durum, özellikle oyun oynarken ve genel internet kullanımında verdiğim ücret ve taahhüt karşılığında beklediğim hizmetin çok uzağında kalıyor.

5347****13 numaralı hattım üzerinden daha önce müşteri hizmetleri aracılığıyla kayıt açtırdım; ancak tarafıma bunun “normal” olduğu söylendi. Böylesine yüksek ping ve düşük hız değerlerinin 5G olarak sunulan bir hizmet için normal kabul edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hizmetin bulunduğum bölgede gerçekten taahhüt edilen hız ve ping değerlerine uygun şekilde iyileştirilmesini, altyapı veya hizmet iyileştirmesi mümkün değilse de taahhüdümün cezasız iptal edilmesini talep ediyorum.

superbox-5g-performansinin-beklentileri-karsilamamasi-ve-cezasiz-iptal-talebi-3.jpg

superbox-5g-performansinin-beklentileri-karsilamamasi-ve-cezasiz-iptal-talebi-2.jpg

Turkcell

03 Nisan 10:31 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

03 Nisan 10:31

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

03 Nisan 11:34

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

03 Nisan 12:59

Değerli Müşterimiz, 03.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Mert

03 Nisan 13:02

03.04.2026 tarihinde arandı ve “normal OLDUĞU” söylendi, normali böyle olan bir cihazı kimseye önermiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Superbox Hız Düşüklüğü Ve 5G Geçişi Konusunda Yanıltıcı Bilgi Ve Mağduriyet

Mehmet

Turkcell

01 Nisan 21:43

1.450

Turkcell Superbox 300 GB kotalı, ZTE modemli hattımı uzun süredir kullanıyorum ve sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. İnternet hızımda hiçbir istikrar yok, bu nedenle özellikle online oyunlarda sürekli yüksek ping ve bağlantı sorunları ile karşılaşıyorum. Bu durum günlük internet kullanımımı da ciddi ş...

superbox-hiz-dusuklugu-ve-5g-gecisi-konusunda-yaniltici-bilgi-ve-magduriyet-1.jpg

Superbox'ta Düşük Hız Ve Sürekli Bağlantı Sorunu Yaşıyorum

Burak

Turkcell

04 Aralık 2025 17:54

1.464

Turkcell Superbox aboneliğimi aldığım günden beri internet hızım son derece düşük ve kalitesiz. Her ay yaklaşık 1.750 TL fatura ödüyor ve 500 GB kotalı paket kullanıyorum ancak buna rağmen internet performansı beklentimin çok altında kalıyor. Evi taşıdıktan sonra da hizmeti Muğla Dalaman’daki yeni a...

Superbox Hız Düşüklüğü Ve Ücret Sorunu

Ömer

Turkcell

25 Ocak 18:03

888

Turkcell Superbox 4.5G hızında 300 GB paket kullanıyorum. Hattı aldığım günden beri Kars merkezde günün her saatinde fark edilir derecede hız düşüklüğü yaşıyorum. Aynı hattı Kayseri ve Ankara’da da kullandım ve buralarda da benzer hız sorunları yaşadım, yani sorun sadece bulunduğum ilde değil, farkl...

superbox-hiz-dusuklugu-ve-ucret-sorunu-2.jpg

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Superbox Yüksek Ücret, Düşük Hız Ve Sürekli Kesinti Sorunu

Mehmet

Turkcell

04 Aralık 2025 22:52

869

Turkcell Superbox hattımı yaklaşık 2–3 aydır kullanıyorum ve aylık 2000 TL gibi çok yüksek bir ücret ödememe rağmen aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. İstanbul Hadımköy’de kullandığım hatta hız aşırı düşük, internet sürekli donuyor, doğru düzgün video izleyemiyorum ve hiçbir çevrim içi oyu...

1 Destek

1 Yorum

1800 TL'lik Faturada 7 Mbps Hız Ve 11.000 TL İptal Bedeli

Anıl

Turkcell

12 Mart 16:52

162

Turkcell Superbox aboneliğim için her ay yaklaşık 1.800 TL fatura ödüyorum ancak buna rağmen sadece 7 Mbps civarında hız alabiliyorum. Bu durum yaklaşık 1 aydır devam ediyor ve ödediğim ücretle aldığım hizmet arasında ciddi bir dengesizlik olduğunu düşünüyorum. Ayrıca aboneliğimi iptal etmek istediğ...

1 Destek