Superbox 5G Performansının Beklentileri Karşılamaması Ve Cezasız İptal Talebi

Turkcell’den 12 ay taahhütlü, aylık 900 TL ödemeli, 500 GB kotalı Superbox 5G hizmeti aldım; ancak ürünün performansı son derece kötü. Online oyunlarda pingim neredeyse hiçbir zaman 300 ms’nin altına düşmüyor, indirme hızım çoğu zaman 40–50 Mbps’i, upload hızım ise 10 Mbps’i geçmiyor. Sadece bazı saatlerde “kötünün iyisi” denilebilecek bir hâle gelse de hiçbir zaman stabil ve makul bir performans alamıyorum.

Hizmeti İstanbul Çekmeköy’de kullanıyorum ve sorun günün her saatinde benzer şekilde devam ediyor. Bu durum, özellikle oyun oynarken ve genel internet kullanımında verdiğim ücret ve taahhüt karşılığında beklediğim hizmetin çok uzağında kalıyor.

5347****13 numaralı hattım üzerinden daha önce müşteri hizmetleri aracılığıyla kayıt açtırdım; ancak tarafıma bunun “normal” olduğu söylendi. Böylesine yüksek ping ve düşük hız değerlerinin 5G olarak sunulan bir hizmet için normal kabul edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hizmetin bulunduğum bölgede gerçekten taahhüt edilen hız ve ping değerlerine uygun şekilde iyileştirilmesini, altyapı veya hizmet iyileştirmesi mümkün değilse de taahhüdümün cezasız iptal edilmesini talep ediyorum.