5G Kampanya İnterneti Varken 8 GB Aşım İçin 1.040 TL Ücretin Haksızlığı Ve İptal Talebi

Turkcell’in uygulaması üzerinden yaptığım 5g’ye geçiş kampanyası ile hattıma 160 GB internet tanımlandı. Hattımda hâlihazırda kendi tarifeme ait 40 GB internetim de bulunuyordu. Ben de bu interneti kullanırken, internet paylaşımı özelliğini açıp başka bir cihazla paylaştım ve bu sırada toplamda 8 GB’lik bir aşım oluştu. Bu 8 GB’lik aşım için faturama 1.040 TL yansıtıldı.

Nisan ayına ait faturam normalde 425 TL civarındayken, bu aşım nedeniyle fatura tutarım 1.465 TL’ye çıktı. Süreç esnasında bana bir uyarı SMS’i geldi ancak bu mesajın içeriği ve uyarının şekli çok net değildi, yeterince açık ve dikkat çekici olmadığını düşünüyorum. Özellikle hattıma 160 GB kampanya interneti tanımlanmışken, kullanımın öncelikle bu kampanya paketinden düşeceğini varsaymam son derece doğal. Buna rağmen kendi paketimden harcama yapılıp üzerine bir de aşım ücreti çıkarılması bana haksız bir uygulama gibi geliyor.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun normal bir işlem olduğunu ve bana mesaj gönderildiğini söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadılar. Ancak burada asıl sorun, 5g kampanyasıyla verilen yüksek miktarda internet varken, kullanımın kampanya paketinden değil kendi paketimden ve sonrasında da aşım paketinden ücretlendirilmesi ve bunun sonucunda 1.040 TL gibi çok yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılmamdır.

Bu nedenle, 8 GB’lik aşım nedeniyle yansıtılan 1.040 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini ve bu zararımın karşılanmasını talep ediyorum.