to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’in uygulaması üzerinden yaptığım 5g’ye geçiş kampanyası ile hattıma 160 GB internet tanımlandı. Hattımda hâlihazırda kendi tarifeme ait 40 GB internetim de bulunuyordu. Ben de bu interneti kullanırken, internet paylaşımı özelliğini açıp başka bir cihazla paylaştım ve bu sırada toplamda 8 GB’lik bir aşım oluştu. Bu 8 GB’lik aşım için faturama 1.040 TL yansıtıldı.
Nisan ayına ait faturam normalde 425 TL civarındayken, bu aşım nedeniyle fatura tutarım 1.465 TL’ye çıktı. Süreç esnasında bana bir uyarı SMS’i geldi ancak bu mesajın içeriği ve uyarının şekli çok net değildi, yeterince açık ve dikkat çekici olmadığını düşünüyorum. Özellikle hattıma 160 GB kampanya interneti tanımlanmışken, kullanımın öncelikle bu kampanya paketinden düşeceğini varsaymam son derece doğal. Buna rağmen kendi paketimden harcama yapılıp üzerine bir de aşım ücreti çıkarılması bana haksız bir uygulama gibi geliyor.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun normal bir işlem olduğunu ve bana mesaj gönderildiğini söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadılar. Ancak burada asıl sorun, 5g kampanyasıyla verilen yüksek miktarda internet varken, kullanımın kampanya paketinden değil kendi paketimden ve sonrasında da aşım paketinden ücretlendirilmesi ve bunun sonucunda 1.040 TL gibi çok yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılmamdır.
Bu nedenle, 8 GB’lik aşım nedeniyle yansıtılan 1.040 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini ve bu zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell müşterisiyim. Son ödeme gününü yalnızca 5 saat geçtiğim için hattım gece 2’den sabah 9’a kadar kapandı ve faturama 350 TL tutarında açma-kapama ücreti eklendi. Bu ücretin neredeyse fatura kadar olması bana haksızlık gibi geliyor. Müşteri hizmetlerini aramıyorum çünkü her ...
Şu an kullanmakta olduğum hattımı Turkcell'den 20-25 gün önce satın aldım. İlk faturam çıktı ve son ödeme tarihim 02.06.2025 olmasına rağmen, bugün Turkcell tarafından tehdit edici bir SMS aldım. Son ödeme tarihi geçmediği halde, faturamı ödemediğim gerekçesiyle yasal işlem başlatılacağı belirtilmiş...
Turkcell Dijital Operatör uygulaması ve web sitesi üzerinden dün yanlışlıkla tanımadığım bir Turkcell abonesinin faturasını kendi kredi kartımla online olarak ödedim. Ben Vodafone hat kullanıcısıyım ve ödemenin başka birine ait olduğunu sonradan fark ettim. Bugün hem Dijital Operatör uygulaması hem...
Turkcell hattımda Esnaf 20 GB paketi kullanıyordum. Yıllık kontratım bitmesine rağmen tarifem otomatik olarak yenilenmeye devam etti ve üstelik önceki ücretine göre neredeyse iki katına yakın bir fiyatla yenilendi. Bunun üzerine Turkcell’i arayarak artık tarifenin yenilenmesini istemediğimi açıkça b...
Turkcell gnç hattımda 5G’ye geçişle birlikte hesabıma 80 GB internet tanımlanması gerekirken, sistem önce bir sonraki aya ait internet paketimi harcadı, üzerine de kendi kendine aşım ücreti kullandırarak faturama yaklaşık 600 TL civarında bir aşım bedeli yansıttı. Sonrasında da zaman zaman 80 GB’lik...
Yorumlar