Hediye İnternet Şartları Belirtilmediği İçin Aşım Ücreti İptali Talebi

Turkcell hattımda “Büyük Festival 20 GB” tarifesini kullanıyorum. 5G’ye geçiş sürecinde hattıma 80 GB hediye internet tanımlandı. 10 Mart – 10 Nisan fatura dönemimde, kendi paketim bittikten sonra bu 80 GB’lik hediyeden düşüleceğini düşünerek internet kullanımına devam ettim. Ancak daha sonra öğrendim ki, hediye internetten değil normal paketimden ve aşım üzerinden kullanım yapılmış ve yaklaşık 4 GB kadar internet aşımı oluşmuş.

Müşteri temsilcisine durumu aktardığımda, bunun hediye internetle paylaşım yapmamdan kaynaklandığını, bu nedenle normal paketimin ücretlendirildiğini söylediler. Ben yalnızca kendi bilgisayarıma kısa süreli bağlanmıştım, bu da bu kadar yüksek bir fatura farkını açıklamıyor. Üstelik tanımlanan 80 GB hediye internetin kullanım şartları ve kısıtları tarafıma açıkça bildirilmedi. Böyle bir hediye sunuluyorsa, hangi durumda öncelikle hangi paketin tükeneceği ve paylaşımın ne şekilde ücretlendirileceğinin net olarak iletilmesi gerekirdi.

Normalde yaklaşık 287 TL ödediğim fatura bu dönem 687 TL olarak kesilmiş, yani 400 TL civarında fazladan bir tutar yansıtılmış durumdadır. 0535*****21 numaralı Turkcell hattım için, bu fatura döneminde oluşan aşım ücretlerinin yeniden incelenmesini, hediye internetin yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle sağlıklı kullanılamamasından kaynaklanan tutarın iptal edilmesini ve faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.