5G Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık 8 aydır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. 5G’ye geçişlerinden bu yana özellikle İstanbul Başakşehir’deki iş yerimde hattımdan neredeyse hiç verim alamıyorum. Çoğu zaman ne telefon görüşmelerimde çekim oluyor ne de mobil internetimi kullanabiliyorum.

Nisan ayından beri bu sorun kesintisiz şekilde devam ediyor. Bu süreçte 6–7 defa talep oluşturdum, bugün de tekrar kayıt açtırdım ve 3 saat içinde yetkililerin dönüş sağlayacağı söylendi, ancak yine kimse dönüş yapmadı. Daha önce Nisan ayının sonunda aradığımda da baz istasyonunun inceleneceği, 6 iş günü içinde tarafıma bilgi verileceği iletilmesine rağmen yaklaşık 2 aydır hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Aylık yaklaşık 420 TL fatura ödüyorum, ancak bulunduğum konumda doğru düzgün hizmet alamıyorum. Buna rağmen hattımı kapatmak veya başka operatöre geçmek istediğimde 2.100 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Hizmetten yararlanamadan bu bedelin talep edilmesini ve yaşadığım çekim sorununun bu kadar süre çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum.

Bulunduğum bölgedeki çekim ve internet sorunlarının acilen kalıcı şekilde giderilmesini, sorun çözülmüyorsa da cayma bedelimin iptal edilerek hattımı mağduriyet yaşamadan kapatabilmem veya başka operatöre geçebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.