4.5G Ve VoLTE Kesintileri Nedeniyle Ücretsiz Sim Kart Değişimi Talebi

Turkcell hattımı Samsung a51 model cihazımda kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır görüşme sırasında 4.5G olan çekim gücü 2g’ye düşüyor. Arama esnasında bu düşüş nedeniyle internet tamamen kapanıyor ve hiçbir şekilde internete giremiyorum.

Bu sorun günün her saatinde ve sürekli yaşanıyor. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana bir sorun olmadığını söylediler. Ancak hattımı başka bir telefona taktığımda aynı sorunun devam ettiğini, eşimin sim kartını kendi telefonuma taktığımda ise telefonumda volte özelliğinin aslında aktif olduğunu gördüm. Buna rağmen kendi sim kartımı farklı bir telefona taktığımda da volte özelliği hiç çıkmıyor, yani sorun açıkça benim sim kartımdan kaynaklanıyor.

Aylık yaklaşık 320 TL fatura ödediğim hattımda bu problemi yaşamaktan çok rahatsızım. Turkcell’den, bu sorunun giderilmesi için tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücretsiz sim kart değişimi yapılmasını ve hattımda volte/4.5G hizmetinin kesintisiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.