4.5G Olmasına Rağmen Yetersiz İnternet Hızı Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Veli

Turkcell

10 Ocak 16:21

397

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve Eskişehir’in tam merkezinde ikamet ediyorum. Telefonumda 4.5G ibaresi görünmesine rağmen internet hızım çoğu zaman kullanılamayacak seviyelerde. Ekte paylaştığım hız testi sonucunda da görüleceği üzere indirme hızım yalnızca 6.1 Mbps civarında kalıyor.

Bu sorunu daha önce Dijital Operatör uygulaması üzerinden bildirdim. Tarafıma inceleme yapıldığı ve sorunun çözüldüğü bilgisi verildi. Ancak fiili durumda hiçbir iyileşme olmadığı için “çözüldü” denilen hizmet kalitesinin bu olup olmadığını ciddi şekilde sorguluyorum ve açıkçası kendimi müşteri olarak ciddiye alınmamış hissediyorum.

Hizmet kalitesi bu kadar düşükken mevcut 100 GB tarifem için aylık 800 TL ödüyorum. Taahhüt yenilemek veya paket değiştirmek istediğimde ise bana sunulan “avantajlı” kampanyalar akıl alır gibi değil. Ekte görebileceğiniz üzere 120 GB paket için aylık 1.950 TL, 200 GB paket için 2.550 TL gibi astronomik rakamlar teklif ediliyor. Hem vadettiğiniz hızı sunmuyor, hem “sorunu çözdük” ifadesiyle yanıltıcı bir geri bildirim veriyor, hem de piyasa gerçekleriyle bağdaşmayan fiyatlar talep ediyorsunuz.

Eskişehir merkezde yaşadığım bu hız probleminin, baz istasyonu yoğunluğu veya olası bir arıza her ne sebep varsa, gerçekten tespit edilerek kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Ayrıca, alamadığım hizmetin karşılığında fahiş bedeller ödemek istemediğim için tarafıma mantıklı, piyasa şartlarına uygun, fiyat/performans dengesi makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka operatöre taşımayı ve çevremdeki hiç kimseye Turkcell’i önermemeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

45g-olmasina-ragmen-yetersiz-internet-hizi-ve-asiri-fatura-sikayeti-1.jpg

Turkcell

12 Ocak 10:00 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

14 Ocak 16:56

Değerli Müşterimiz, 13.12.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 15.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Veli

15 Ocak 12:26

Bilgi falan vermediniz yalan atmayın Allah aşkına ya