Digiturk Cihaz Arızası İçin İşçilik Ücretine İtiraz

Digiturk’ün 1030873478 numaralı abonesiyim ve aboneliğim henüz bir yılını dahi doldurmamıştır. Kullanmakta olduğum uydu alıcısı cihazı, televizyonda yayın giderek “sinyal seviyesinde azalma var” uyarısı çıkmış, daha sonrasında tarafımdan kaynaklı herhangi bir fiziki müdahale, darbe, düşme veya sıvı teması olmaksızın donanımsal veya yazılımsal bir arıza vererek sürekli kendini yeniden başlatma (reset döngüsü) moduna girmiş ve tamamen açılmaz hale gelmiştir.

Durumu Digiturk’e bildirmem üzerine adrese teknik servis yönlendirildi. Gelen teknik servis, cihazın arızalı olduğunu tespit ederek mülkiyeti Digiturk’e ait olan cihazı alıp yerine yine mülkiyeti Digiturk’e ait yeni bir cihaz taktı. Teknik personel adresimde ek hiçbir işçilik, kablolama veya kablo yenileme işlemi yapmadı, sadece arızalı kutuyu söküp yenisini taktı.

Daha sonra faturamı incelediğimde, bu işlem için “teknik servis / işçilik” adı altında 700 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını gördüm. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, mülkiyeti firmaya ait olup abonelik süresince tüketiciye sunulan cihazların ayıpsız ve çalışır vaziyette tutulması firmanın asli yükümlülüğüdür. Donanımsal veya yazılımsal olarak kendiliğinden arızalanan ve tüketicinin kusurundan kaynaklanmayan bir cihazın işler hale getirilmesi için “servis” veya “işçilik” adı altında tüketiciden bedel talep edilmesinin hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, kullanıcı hatası olmaksızın arızalanan ve mülkiyeti firmaya ait olan cihazın değişimi için faturama yansıtılan 700 TL tutarındaki teknik servis / işçilik ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.