to read complaints and reviews, or file yours. 
Ben Aynur P****, yıllardır Turkcell hattı kullanan, eşi vefat etmiş ve üç çocuğuna hem anne hem baba olarak bakan çalışan bir anneyim. Evde internetim Türk Telekom üzerinden, telefonda ise genelde sadece WhatsApp kullanıyor, onu da ev ve iş yerindeki Wi-Fi üzerinden kullanıyorum, ekstra bir kullanımım yok.
Mart ayında Vodafone’a geçerek Turkcell hattımdan tamamen çıkış aldım. Mart ayında gelen faturayı ödedim, ardından bir hafta geçmeden tekrar fatura geldi, onu da elimden olmadığı için gecikmeli olarak ödedim. Çıkış aldığım aralığın içinde toplamda üç fatura ödedim; 2.000 TL civarında bir ödeme, ardından 1.710 TL ve bu ayın 10’unda tekrar 1.710 TL ödedim. Buna rağmen bugün adıma 3.000 TL tutarında yeni bir fatura daha çıktı ve bunun yaklaşık 2.000 TL’si “gecikme zammı” olarak görünüyor.
Ben yıllardır faturalarımı ödeyen bir müşteriyim ve zaten çıkış sürecinde de borçlarımı kapattığımı düşünüyorum. Böyle kısa bir tarih aralığında, bu kadar yüksek bir gecikme bedelinin nasıl çıktığını anlamıyorum ve kabul etmiyorum. Kullanımlarım yok denecek kadar az iken, sadece Wi-Fi üzerinden WhatsApp kullanan biri olarak bu tutarların normal olmadığına inanıyorum, kullanımlarımın ve çıkan tüm faturaların detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.
Turkcell’den talebim, özellikle bu 3.000 TL’lik faturadaki “gecikme” adı altında yazılan tutarların ve çıkış öncesi dönemde peş peşe gelen yüksek faturaların tekrar gözden geçirilmesi, hatalı veya haksız olan tüm gecikme bedellerinin ve fazla tahsilatın iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir. Üç çocuk sahibi, kirada yaşayan bir kadın olarak bu kadar yüksek tutarları ödeyebilmem mümkün değil, hakkım olmayan hiçbir kuruşu helal etmiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Yaklaşık 7–8 yıldır Turkcell kullanıyorum, son 2 senedir ise özellikle son 1 yılda gelen faturalarımdan ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımından dolayı ciddi anlamda bezmiş durumdayım. GNC tarifesindeyim, normalde faturam 770 TL civarındayken, içinde 99 TL Spotify ücreti de olmasına rağmen faturamın n...
Annemin hattı üzerinden Turkcell’den şikayetçiyim. Annemin hattını, fatura süresi bittiği için Turkcell’den Vodafone’a geçirmek istedik ve geçişten önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak özellikle hiçbir şekilde cayma bedeli ödemek istemediğimizi, hattın tam fatura bitiminde sorunsuz şekilde ta...
Yaklaşık 1,5 ay önce Turkcell’e geçiş yaptım ve 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren, vergiler dahil 301 TL’lik bir faturalı hat kullandım. Bir ay dolmadan Vodafone operatörüne geçiş yaptım ve benzer bir paketi 180 TL’ye kullanmaya başladım. Ancak Turkcell, tarafıma 19 Eylül son ödeme tarihli...
Yaklaşık 17 yıl Vodafone kullandıktan sonra Turkcell’e geçiş yaptım. Yaklaşık 6 ay önce çocuğuma aldığım hattı kapatmak için Adana Optimum AVM Turkcell bayisine gittim. Hattı kapatmak istediğimi söylediğimde cayma bedeli ve TV+ ücretiyle birlikte toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında bir tutar çıkaca...
Yorumlar