3000 TL Gecikme Zammı Haksız Ve Faturalar Gözden Geçirilmeli

Ben Aynur P****, yıllardır Turkcell hattı kullanan, eşi vefat etmiş ve üç çocuğuna hem anne hem baba olarak bakan çalışan bir anneyim. Evde internetim Türk Telekom üzerinden, telefonda ise genelde sadece WhatsApp kullanıyor, onu da ev ve iş yerindeki Wi-Fi üzerinden kullanıyorum, ekstra bir kullanımım yok.

Mart ayında Vodafone’a geçerek Turkcell hattımdan tamamen çıkış aldım. Mart ayında gelen faturayı ödedim, ardından bir hafta geçmeden tekrar fatura geldi, onu da elimden olmadığı için gecikmeli olarak ödedim. Çıkış aldığım aralığın içinde toplamda üç fatura ödedim; 2.000 TL civarında bir ödeme, ardından 1.710 TL ve bu ayın 10’unda tekrar 1.710 TL ödedim. Buna rağmen bugün adıma 3.000 TL tutarında yeni bir fatura daha çıktı ve bunun yaklaşık 2.000 TL’si “gecikme zammı” olarak görünüyor.

Ben yıllardır faturalarımı ödeyen bir müşteriyim ve zaten çıkış sürecinde de borçlarımı kapattığımı düşünüyorum. Böyle kısa bir tarih aralığında, bu kadar yüksek bir gecikme bedelinin nasıl çıktığını anlamıyorum ve kabul etmiyorum. Kullanımlarım yok denecek kadar az iken, sadece Wi-Fi üzerinden WhatsApp kullanan biri olarak bu tutarların normal olmadığına inanıyorum, kullanımlarımın ve çıkan tüm faturaların detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Turkcell’den talebim, özellikle bu 3.000 TL’lik faturadaki “gecikme” adı altında yazılan tutarların ve çıkış öncesi dönemde peş peşe gelen yüksek faturaların tekrar gözden geçirilmesi, hatalı veya haksız olan tüm gecikme bedellerinin ve fazla tahsilatın iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir. Üç çocuk sahibi, kirada yaşayan bir kadın olarak bu kadar yüksek tutarları ödeyebilmem mümkün değil, hakkım olmayan hiçbir kuruşu helal etmiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.