Bayide Söylenen Tutarlarla Çelişen Aşırı Cayma Bedeli Ve 2900 TL Fatura

Yaklaşık 17 yıl Vodafone kullandıktan sonra Turkcell’e geçiş yaptım. Yaklaşık 6 ay önce çocuğuma aldığım hattı kapatmak için Adana Optimum AVM Turkcell bayisine gittim. Hattı kapatmak istediğimi söylediğimde cayma bedeli ve TV+ ücretiyle birlikte toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında bir tutar çıkacağı belirtildi, özellikle de 1.500 TL cayma bedeli, 500 TL TV+ olmak üzere bu rakamlardan bahsedildi. Buna istinaden hattın kapatılmasını onayladım.

Ancak sonrasında 533…1980 numaralı hatta 2.900 TL civarında fatura çıkarıldı. Müşteri temsilcisini aradığımda itiraz için bize yazmam gerektiği, 10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş olmadı. Bu süreçte, itiraz sonucunu beklediğim için faturayı ödemedim. Son ödeme tarihi geçince bu kez aranarak, faturayı ödemezsem adıma kayıtlı diğer iki hattın da kısıtlanacağı bildirildi.

Aynı hattı kapatmayıp eylül ayına kadar kullansaydım, 6 ayda toplam faturalarımın yaklaşık 3.100 TL civarında olacağı söylenmişti. Şu an ödemem istenen rakamla neredeyse aynı tutara gelmesine rağmen, üstüne bir de cayma bedeli adı altında bu şekilde yüksek fatura çıkarılması ve öncesinde verilen bilginin çok altında bir rakam telaffuz edilmesi sebebiyle Turkcell’e geçtiğime ciddi anlamda pişman oldum.

Turkcell’den talebim, hat kapatma sırasında bayide söylenen tutarlar ve verilen bilgi dikkate alınarak, yansıtılan cayma bedelinin makul seviyeye çekilmesi ve alınan cayma bedelinin en azından bir kısmının tarafıma iade edilmesidir.