Bayide Söylenen Tutarlarla Çelişen Aşırı Cayma Bedeli Ve 2900 TL Fatura

Sezgin

09 Nisan 17:23

Yaklaşık 17 yıl Vodafone kullandıktan sonra Turkcell’e geçiş yaptım. Yaklaşık 6 ay önce çocuğuma aldığım hattı kapatmak için Adana Optimum AVM Turkcell bayisine gittim. Hattı kapatmak istediğimi söylediğimde cayma bedeli ve TV+ ücretiyle birlikte toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında bir tutar çıkacağı belirtildi, özellikle de 1.500 TL cayma bedeli, 500 TL TV+ olmak üzere bu rakamlardan bahsedildi. Buna istinaden hattın kapatılmasını onayladım.

Ancak sonrasında 533…1980 numaralı hatta 2.900 TL civarında fatura çıkarıldı. Müşteri temsilcisini aradığımda itiraz için bize yazmam gerektiği, 10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş olmadı. Bu süreçte, itiraz sonucunu beklediğim için faturayı ödemedim. Son ödeme tarihi geçince bu kez aranarak, faturayı ödemezsem adıma kayıtlı diğer iki hattın da kısıtlanacağı bildirildi.

Aynı hattı kapatmayıp eylül ayına kadar kullansaydım, 6 ayda toplam faturalarımın yaklaşık 3.100 TL civarında olacağı söylenmişti. Şu an ödemem istenen rakamla neredeyse aynı tutara gelmesine rağmen, üstüne bir de cayma bedeli adı altında bu şekilde yüksek fatura çıkarılması ve öncesinde verilen bilginin çok altında bir rakam telaffuz edilmesi sebebiyle Turkcell’e geçtiğime ciddi anlamda pişman oldum.

Turkcell’den talebim, hat kapatma sırasında bayide söylenen tutarlar ve verilen bilgi dikkate alınarak, yansıtılan cayma bedelinin makul seviyeye çekilmesi ve alınan cayma bedelinin en azından bir kısmının tarafıma iade edilmesidir.

Turkcell

14 Nisan 16:50 (Şikayetten 4 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, 14.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell Tarafından Haksız 1.800 TL Fatura Ve Diğer Ücretlerin İptali Talebi

Sukru

Turkcell

28 Aralık 2025 14:15

338

Geçen ay Turkcell hattımı Vodafone’a taşıdım. Geçişten önce yalnızca yaklaşık 10 günlük bir kullanımım olmasına rağmen Turkcell tam aylık fatura kesti ve ardından bir de cayma bedeli adı altında ek ücret yansıttı. Bu iki kalemi de ödeyip hattımı kapatıp yeni hattımı kullanmaya başladım. Aradan yakl...

turkcell-tarafindan-haksiz-1800-tl-fatura-ve-diger-ucretlerin-iptali-talebi-1.jpg

Yanlış Hattı Kapatma Ve Haksız Faturalandırma Sorunu

Yeter

Turkcell

28 Kasım 2024 09:39

2.144

Turkcell'de bulunan hattımı kapatmak için Ankara Meydan AVM'deki Turkcell bayisine gittim. Oradaki sorumlu arkadaş hattı kapattığını iletti. Ben de kızım üzerinden yeni hat aldım. Fakat aylar sonra 'ödenmeyen faturanız var' diyerek mesaj attılar. Turkcell müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bayinin...

Simge sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Hat İşlemi Ve Haksız Fatura İddiası

Simge

Turkcell

20 Kasım 2024 15:37

2.837

1 Destek

Sueda sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Ve Ek Ücretlendirme

Sueda

Turkcell

08 Temmuz 2025 18:07

2.967

Vodafone tarife ücretlerinin yüksekliği sebebiyle hattımı 2025 yılı içerisinde Turkcell’e taşımaya karar verdim. Taşıma işlemi öncesinde Turkcell bayisinde cayma bedeli konusunda detaylı bilgi almak istedim. Özellikle mevcut taahhüdümün bitip bitmediğini ve Vodafone’dan ayrıldığımda herhangi bir cay...

Ali sonuçtan çok memnun

Çözüldü