Nike Air Max Moto 2k Ayakkabısının Küçük Gelmesi Ve İade Reddi Hakkında Şikayet

20 Eylül 2026 tarihinde nike.com üzerinden g10245414566 numaralı siparişle Nike Air Max Moto Moto 2k spor ayakkabısı satın aldım. Daha önce Nike uygulamasından aynı numarada (44,5) toplam dört kez sorunsuz alışveriş yaptım, hepsini rahatlıkla giyiyorum. Bu ürünü ise yaklaşık üç hafta sonra teslim aldığım kutusundan çıkardığımda, ayağıma tutar tutmaz en az 2 cm kadar küçük olduğunu fark ettim. Ayakkabıyı giymeyi, denemeyi bile geçtim, etiketi dahi çıkarmadan tekrar aynı kutusuna koyup iade talebi oluşturdum.

Tarafıma gelen e-postadaki talimatlara göre PTT şubesine giderek ürünü hemen iade olarak teslim ettim. Ancak sadece iki gün sonra, iademin değerlendirildiğine ve ürünün giyilmiş/yıkanmış/kullanılmış olduğuna dair, bu nedenle iadenin reddedildiğine ilişkin bir e-posta aldım. Ürün bana üç haftada gelirken nasıl iki günde teslim alınıp incelendiğini de anlayabilmiş değilim, çünkü ürünü yalnızca kutudan çıkarıp ayağıma tutmaktan başka hiçbir işlem yapmadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise zar zor Türkçe konuşan, yabancı aksanlı müşteri temsilcileriyle görüştüm ve “Ben bir şey yapamam, iade reddedilmiş, kullanmışsın işte” şeklinde bağırarak, son derece saygısız ve ilgisiz bir şekilde yanıt aldım. Ayrıca bu siparişte 500 TL gibi yüksek bir kargo ücreti ödedim, buna rağmen hem küçük gelen bir ürünle hem de iade reddiyle karşılaşıyorum.

Daha önce Nike’tan defalarca alışveriş yapmış, hep aynı numarayı alan bir müşteri olarak, bu üründe bedenin bariz şekilde küçük olmasına rağmen sitede bu modele özgü farklı kalıp olduğuna dair hiçbir açıklama olmaması da ayrı bir sorun. Satın alırken muhatap bulamıyorum, müşteri temsilcileri ilgilenmiyor. E-postadaki “geri ödeme politikamız” bağlantısına tıkladığımda da “article not found” hatası alıyorum, yani kendi politikalarınıza bile erişemiyorum.

İzmir Çiğli’ye teslim edilen bu siparişle ilgili iade talebimin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. Ürünün kullanılmadığını, sadece küçük geldiğini ve daha önce de aynı numarayı sorunsuzca kullandığımı dikkate alarak, iademin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın (kargo ücreti dahil) tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir alışveriş yaptığım bir marka olarak Nike’tan bu yanlışlığın hızla düzeltilmesini bekliyorum.