to read complaints and reviews, or file yours.30 Gün Öncesi Operatör Değişiminde Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Cayma Bedeli
Turkcell’de Faturalı Esnaf 60 GB tarifesi kullanırken abonelik bitimine 30 günden az süre kaldığı için hem Turkcell bayisinde hem de Turkcell uygulamasında kalan süre 29 gün olarak görünüyordu. Mevzuata göre abonelik bitimine 30 günden az kaldığında cayma bedeli olmaksızın operatör değişikliği yapılabildiği için hattımı bu bilgiye güvenerek taşıdım.
25.02.2026 tarihinde numara taşıma işlemi gerçekleştirildikten sonra hattıma cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Abonelik süremle ilgili bu kritik bilgi başta tarafıma açıkça belirtilmediği gibi, bayide de “değiştirebilirsin” denilerek herhangi bir cayma bedeli olacağı belirtilmedi. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli çıkarılması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “bir şey yapamıyoruz” cevabını aldım. Bayinin yönlendirmesi ve uygulamadaki bilgiye dayanarak işlem yapmama rağmen, tüm sorumluluk bana yüklenmiş durumdadır.
Bu nedenle hattıma yansıtılan haksız cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve varsa yapılan haksız tahsilatın iadesini talep ediyorum. Mevzuata uygun şekilde, abonelik bitimine 30 günden az süre kalmışken yaptığım operatör değişikliğinde herhangi bir cayma bedeli ödememem gerektiğini düşünüyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımı taahhüdümün bitmesine 29 gün kala başka operatöre taşıdım. Buna rağmen son faturama yaklaşık 570 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Aynı tarihlerde ve aynı durumdayken hattını taşıyan eşimin faturasındaki cayma bedeli iptal edilip alınmazken, benim cayma bedelim iptal edilmedi ve bu konuda herhangi bir destek alamadım.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı, talebim dikkate alınmadı. Konuyu BTK’ya kadar iletmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Aynı şartlarda eşime sağlanan hakkın bana tanınmaması, hem adil olmadığını düşündüğüm hem de müşteri memnuniyetine yakışmadığını değerlendirdiğim bir durumdur.
Turkcell’den, 0258 ile biten hattıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve son faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 26.02.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Benzer olarak, eşimin cayma bedeli iade edildi. Ben ondan bir gün sonra geçiş yapmıştım. Bana neden iade yapılmıyor. Bana BTK üzerinden verdiğiniz cevap bir çözüm değildi. Çözüm cayma bedelinin iadesidir.
Marka, abonelik süresi hakkında yanlış bilgi vererek cayma bedeli uyguladı ve müşteri hizmetleri bir çözüm sunamadı. Bu süreçte hiçbir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı.
