to read complaints and reviews, or file yours.2018 TL Faturamda Hatalı Ücretlendirme İptali Ve Açıklama Talebi
Yaklaşık 1 ay önce hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım. Hattı taşıdıktan sonra ilk ay olan Mayıs faturam 260 TL geldi. Ancak herhangi bir paket değişikliği yapmamama, onayladığım ekstra bir servis veya kullanım olmamasına rağmen Haziran ayında faturam 2.018 TL olarak yansıtıldı. Bu tutar, normal kullanım alışkanlıklarımı ve önceki faturamı düşündüğümde bana göre tamamen anormal ve açıklanamayan bir artış oldu.
Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak tarafıma olumlu ya da tatmin edici bir açıklama yapılmadı, faturanın neden bu kadar yüksek geldiği net olarak anlatılmadı.
Hattımı yeni Turkcell’e taşımış bir müşteri olarak, Haziran ayı faturamın detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya onayım dışında yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattım uzun süredir ortalama 225 TL civarında gelirken, Temmuz ayı faturam hiçbir ekstra kullanımım olmadığını düşündüğüm halde 2.788 TL olarak geldi. Fatura detaylarını incelediğimde bu farkı açıklayacak ek internet paketi, yurt dışı kullanımı ya da farklı bir servis üyeliği gibi olağanüstü bir kalem göremedim.
Hat tamamen kendi adıma kayıtlı ve düzenli olarak aynı şekilde kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmamı anlamlandıramıyorum. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir şekilde olumlu bir dönüş alamadım ve her seferinde kendilerini haklı çıkaran, sorunu çözmeyen açıklamalarla karşılaştım.
Temmuz ayı faturamda oluşan bu olağan dışı tutarın yeniden incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm kısmın iptal edilerek faturamın önceki aylardaki düzeye çekilmesini ve fazla alınan bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 03.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
