2000 TL Kapara İadesi Reddi Ve Saygısız Mağaza Davranışı

23.02.2026 tarihinde İstanbul Forum Bayrampaşa adresinde faaliyet gösteren Ekopa Telekomünikasyon Turkcell yetkili bayisine, operatör üzerinden taksitli iPhone 17 satın almak amacıyla başvurdum. Kredi puanımın yeterli olduğu, ancak ilgili modelin stokta bulunmadığı ve merkezden sipariş geçileceği belirtilerek ürünün 4–5 gün içinde geleceği ifade edildi ve benden 2.000 TL kapora talep edildi.

Kurumsal bir firmaya güvenerek 2.000 TL’yi elden, nakit olarak ödedim. Bu ödeme sırasında kaporanın iade edilmeyeceğine dair herhangi bir yazılı sözleşme, cayma şartı ya da resmi belge düzenlenmedi.

Yaklaşık yarım saat sonra aynı ürünü daha uygun koşullarda başka bir mağazadan temin ettiğim için bayiye dönerek kaporamın iadesini talep ettim. Ancak bayi yetkilisi, önce kaporanın yanacağını, ardından bunun hizmet bedeli olduğunu, daha sonra da kargo bedeli olduğunu söyleyerek çelişkili açıklamalarda bulundu ve iade talebimi reddetti. Tarafıma hiçbir hizmet sunulmamış, ürün teslim edilmemiş ve bu bedelle ilgili herhangi bir hizmet faturası düzenlenmemiştir.

İade talebim sırasında bayi yetkilisi mağaza içerisinde, diğer müşterilerin yanında bana yüksek sesle ve küçük düşürücü şekilde hitap etmiş, kurumsal temsil anlayışıyla bağdaşmayan bir tutum sergilemiştir. Olay anına ilişkin mağaza içi kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Israrım üzerine bayi yetkilisi, 2.000 TL’yi aldığını ve bu bedelin iadesini talep ettiğimi belirten kaşeli ve imzalı bir yazı vermiştir; bu belge şu anda benim elimdedir. Yazılı cayma şartı olmaksızın ve hizmet faturası düzenlenmeden tahsil edilen bu bedelin iade edilmemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu hükümlerine aykırıdır.

Bu nedenle, markanızın itibarını zedeleyen bu uygulama hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini, haksız tahsil edilen 2.000 TL’nin tarafıma iadesini ve ilgili bayi hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamalar nedeniyle başka tüketicilerin de mağdur olmaması için şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek isterim.