Turkcell Bayisinden Faturasız Ve Garantisiz Cihaz Satışı Sonrası Mağduriyet

Kerem

1.121

25.10.2025 tarihinde Kayaşehir Turkcell bayisinden, hattım üzerine bana açılan kredi limitini kullanarak cihaz satın aldım. İşlemler tamamlandıktan sonra bayi, sistemde sorun olduğunu ve evrakları indiremediklerini, fatura ve garanti belgemi ertesi gün vereceklerini söyledi. Mecburen kabul ettim çünkü Turkcell adıma krediyi vermişti ve Kocaeli'de yaşıyorum. Gelemeyeceğimi belirttim, bana WhatsApp üzerinden en geç ertesi gün evrakları göndereceklerini söylediler. Ancak bayiden ses çıkmayınca mecburen Kocaeli'den kalkıp İstanbul'un diğer ucuna gittim. Bayi, dükkanı yeni açtığını, e-fatura kesme izninin henüz çıkmadığını, kimseye fatura kesmediğini ve izin çıkınca gelip fatura ve garanti belgemi alabileceğimi söyledi. Turkcell ile görüştüm ve şikayette bulundum, günlerdir oyalıyorlar. Faturanı göndereceğiz diyorlar fakat olmadığı için cevap da vermiyorlar. 20 gündür Kocaeli'den İstanbul'a bayiye gidip geliyorum, işimden ve zamanımdan oluyorum ama hâlâ fatura yok, çok mağdur edildim. Günlerdir birçok masrafım oldu. Git gel bana yasa dışı telefon satışı yaptılar. Günlerdir sinirden ne yapacağımı şaşırdım. Başka bayiye gidiyorum, cihazı iade etmek istiyorum, bana faturan yok, işlem yapamayız diyorlar. Bütün haklarımı da elimden aldılar. Çok dikkatli olmama rağmen kurumsal bir yer diye güvenmiştim. Hâlâ inanamıyorum böyle yasa dışı, kanunsuz, hukuksuz bir satış yaptıklarına ve her gün mağduriyetim devam ediyor.

Gelişme

06 Kasım 2025 04:24

25.09.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir Kayabaşı’ndaki “Cepzone” isimli Turkcell mağazasından Financell kredisiyle Xiaomi Redmi Note 14 Pro satın aldım. Mağaza, vergi mükellefi olmadığı için cihazın faturasını bana teslim etmedi. Günlerce mağazaya gidip gelmek, müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Her defasında faturanızı Gmail adresinize gönderdik diyerek oyalandım, tekrar tekrar mail adresim alındı ancak fatura hiçbir şekilde gönderilmedi. Sonunda, 16.10.2025 tarihinde fatura oluşturuldu ve bana iletildi. Faturadaki tarihe baktığımda ise bana söylenenlerin yalan olduğunu gördüm.

Mağaza, resmi bir tabela olmadan, henüz tam olarak hazır olmayan bir şekilde satış yapıyor ve insanları mağdur ediyor. Tüm bu süreçte mağduriyetimin büyütülmesi, bana yalan söylenmesi ve yasal olmayan satış yapılması kabul edilemez. Fatura numaram: ear2025000000002.

Turkcell’den, yaşanan bu mağduriyetin ve işlenen suçun kabul edilerek resmi bir özür dilenmesini ve uğradığım zararların karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili mağazanın denetlenmesini istiyorum. Tüm resmi belgeler elimde mevcut olup, bu şikayetin herkes tarafından görülmesini istiyorum.

01 Kasım 2025 02:00

25.09.2025 tarihinde Turkcell’in Kayabaşı Mahallesi Gazi Yaşargil Caddesi Park Mavera 1. Etap a** Blok No:1* BG-BAŞAKŞEHİR/İSTANBUL adresindeki mağazasından Xiaomi Redmi Note 14 Pro cihazını bireysel akıllı telefon kampanyası kapsamında 6 taksit ile, aylık 4560 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında mağaza, sistemde sorun olduğunu belirterek faturamı ertesi gün WhatsApp üzerinden göndereceğini söyledi; ancak fatura tarafıma iletilmedi. Defalarca mağazaya gitmeme rağmen her seferinde farklı bahanelerle oyalanıp. 13.10.2025 tarihinde mağazanın vergi mükellefi olmadığını ve fatura kesmediğini öğrendim. Bunun üzerine 532’yi arayarak şikayet oluşturdum.

16.10.2025 tarihine kadar Turkcell müşteri hizmetleri bana sürekli faturan var, göndereceğiz diyerek oyaladı. En sonunda 17.10.2025’te e-posta ile bir cihaz faturası gönderildi; fakat fatura tarihi 16.10.2025 olarak düzenlenmişti. Süreç boyunca gerek mağaza gerekse müşteri hizmetleri tarafından sürekli yanlış ve yanıltıcı bilgilerle mağdur edildim. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etti. Hayatımda ilk defa böyle bir sorun ve bu kadar kötü bir çözüm süreciyle karşılaşıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Turkcell ile olan bütün sözleşmelerimin herhangi bir cayma bedeli olmaksızın feshedilmesini ve bir daha asla benimle iletişime geçilmemesini talep ediyorum.

28 Ekim 2025 20:39

Mağazanızdan bireysel akıllı telefon kampanyası ile satın aldığım Xiaomi Redmi Note 14 Pro sarışı sonrası mağazanız fatura ve garanti belgemi oluşturmamış günlerce süren eziyetler sonrası müşteri hizmetleriniz ilk başlarda bana inanmamış biz faturasız satış yapmayız demiş daha sonra cihazı satın aldığım tarih 25.09.2025 iken bana 16.10.2025 tarihli kesilen bir fatura gönderilmiş sizin mağazanızın eksikleri yüzünden çok mağdur edildim bu süreçte ve bütün suçun mağazanızda olduğu apaçık resmi belgelerle kanıtlanmıştır bu yüzden bu satışı içeren sözleşmemin feshedilmesini istiyorum bana yaşattığınız mağduriyet kabul edilemez mağaza hakkındaki bilgiler ve fatura ile sözleşme ektedir tez çözüm bekliyorum

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Kerem

20 gün oldu bu ne bitmez incelemeymiş adıma krediyi çektiniz cihaza fatura kesmemişsiniz beni kandırıp dolandırmışsınız cihazı faturasız bir şekilde eksik teslim ettiniz yasadışı satış yaparak vergi kaçakçılığı yaptınız ve bana verdiğiniz cihaz benim adıma kayıtlı değil parasını ödediğim cihazın yasal sahibi değilim bütün yasal haklarımın elimden alarak çok büyük suç işlediniz umarım en kısa zamanda hukuk ve mahkemeler tarafından bunun bedelini en ağır şekillerde cezasını alırsınız bana yaşattığınız bütün mağduriyetlerin hesabını sizden soracağım ve bu suçunuzun herkese duyulması için elimden gelen her şeyi yapacağım

Turkcell

Merhaba Kerem Bey, 17.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Kerem

turkcell-bayisinden-faturasiz-ve-garantisiz-cihaz-satisi-sonrasi-magduriyet-2.jpg

Turkcell, “fatura 25 Eylül’de kesildi” diyerek günlerce oyalamış, ancak fatura 16 Ekim 2025’te kesilmiştir. Bu, Türk Ticaret Kanunu Madde 23/1 ve Vergi Usul Kanunu Madde 232’ye aykırı yanlış beyandır. Turkcell, BTK aracılığıyla ilettiğim şikayete 17 Ekim 2025’te cevap vermiş ve “25.09.2025 tarihinde Bireysel Akıllı Telefon Kampanyası tanımlanmış, fatura e-posta adresime gönderilmiş, bayi uyarılmış” demiştir. Ancak bu cevap, mağduriyetimi çözmemektedir. 16.10.2025 tarihli kesilen Fatura gönderimi, cihazın 25 Eylül’den beri kaydedilmediği gerçeğini ve yasadışı faturasız satış sürecini çözmez. Turkcell’in yetersiz cevabını inceleyerek ek zararlarımın giderilmesini ve cezai işlem uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde, savcılık ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım cihazı satın alırken adıma financell tarafından açılan kredi ve bana suçu kapatmak için gönderilen fatura paylaşılmıştır herkes görsün diye tarihler apaçık görünüyor ve suç resmi belgelerde ispatlanmıştırgereğinin yapılmasını rica ediyorum

Kerem

Yalana bak ya 17 ekimde beni arayıp konuşup sorunumu çözmüşler yuh ya arama kayıtları burda 2 defa aradılar ikisinde de sesiniz gelmiyor dediler daha sonra sız arayın desiler defalarca aradım 532 yi biz yetkiliye bağlayamıyoruz not dusucez sizi ararlar dediler o günden sonrada her gün yüzlerce kez arıyorum hala yetkiliye bağlamıyorlar hiçbir şey olmamış gibi Gmail'den bana 21 gün sonra oluşturulmuş bir fatura atıyorsunuz