to read complaints and reviews, or file yours.1500 TL Telefon Güncelleme Ücreti İçin Açıklama Ve İade Talebi
25 Temmuz Cumartesi akşamı saat 19.00’dan sonra İstanbul Cevahir AVM’deki Turkcell mağazasına gittim. Hattımla ilgili “telefon güncelleme” işlemi için benden 1500 TL ücret talep edildi ve bu tutarı ödedim. Bu işlemin ne olduğu doğru düzgün açıklanmadığı gibi, bu kadar yüksek bir bedelin alınmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. İşlem sonrası tarafıma herhangi bir fiş veya dekont da verilmedi.
Yapılan işlemin içeriğinin ve bu ücretin neye göre belirlendiğinin tarafıma açıkça ve detaylı biçimde açıklanmasını, mümkünse bu haksız olduğunu düşündüğüm 1500 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulama ile ilgili sesli şikayette bulunmak ve yetkili bir kişi tarafından aranarak bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
25 Temmuz Cumartesi günü akşam saat 7 buçuk civarında Mecidiyeköy Cevahir Turkcell mağazasına hat güncelleme işlemi için gittim. Görevli, bu işlem için benden 1500 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi ve bu tutarı ödedim. Sonrasında yaptığım araştırmada, bu işlemin aslında ücretsiz olması gerektiğini öğrendim.
Yani ücretsiz yapılması gereken bir işlem bana mağazada ücretli olarak tanıtıldı ve 1500 TL tahsil edildi. Fiş verilmediği için elimde yazılı bir belge yok, ancak işlemin ilgili tarih ve saat aralığında Turkcell sistemlerinde görülebileceğini düşünüyorum.
Bu nedenle, benden haksız şekilde alınan 1500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili mağazaya gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
