to read complaints and reviews, or file yours.14 Günlük Cayma Hakkım Reddedildi Faturalı Hat İptali Talebi
01.10.2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden faturasız hattımı Prestij paket adlı faturalı tarifeye geçirdim. İşlemden yaklaşık 1 saat sonra 532 Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak, 6502 sayılı Kanun'un 48. Maddesi uyarınca 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana böyle bir yasal hakkın mevcut olmadığını söyleyerek cayma talebimi reddetti. Mesafeli sözleşme kapsamında yapılan bu faturalıya geçiş işlemi için kanunun tanıdığı 14 günlük cayma hakkım yokmuş gibi davranılarak talebimin işleme alınmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu kapsamda faturalı hattan çıkmak ve hattımı yeniden faturasız Hazır Kart’a geçirmek istiyorum. Turkcell uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim bu faturalı hat geçişinin iptal edilmesini, hattımın 14 günlük yasal cayma hakkım çerçevesinde, herhangi bir cezai şart, cayma bedeli veya taahhüt ücreti yansıtılmadan derhal yeniden faturasız Hazır Kart hatta çevrilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Yani 14 günlük cayma hakkını sizde reddediyorsunuz neden iptal olmuyor onun açıklamasını yapın
Değerli Müşterimiz, 02.10.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
