Garanti BBVA Kredi Kartı Otomatik Fatura Ödemelerinde Haksız Faiz Kesintisi

Garanti BBVA kredi kartımda otomatik ödeme talimatı olduğum faturalardan uzun süredir “kurumsal tahsilat / fatura ödeme faizi” adı altında faiz kesintisi yapılıyor ve bunun haksız olduğunu düşündüğüm için şikayetçiyim.

İnternet ve cep telefonu faturalarım için Şubat ayından, elektrik ve su faturalarım için ise Haziran ayından bu yana kredi kartıma tanımlı otomatik ödeme talimatları bulunuyor. Fatura ödeme talimatlarım başladıktan sonra, aynı diğer bankalarda olmayan şekilde, her faturanın ödendiği tarihte fatura tutarıyla orantılı bir faiz tahakkuku kartıma yansıtılıyor. Örneğin en son 660 TL’lik su faturam için 50,32 TL işlem faizi kesildi. Düzenli ve zamanında ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, sadece faturayı kredi kartı üzerinden otomatik ödettiğim için bu faizin alınmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Toplamda 5 ay ödeme, 10 ay da otomatik ödeme talimatını kartta tutma taahhüdü verilen bir kampanyaya dahil oldum ve bu kapsamda fatura başına 100 TL Bonus verileceği belirtildi. Ancak uygulamada, verilen bonuslardan daha fazla tutarda faiz kesintisi yapıldığını, dolayısıyla kampanyanın müşteriyi zarara uğratan bir yapıya dönüştüğünü görüyorum. Aynı tür kampanyaları uygulayan diğer bankalar böyle bir faiz tahsilatı yapmazken, Garanti BBVA’nın bu uygulamasının hem şeffaf olmadığını hem de müşteri aleyhine olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili bankaya şikayette bulundum ve tarafıma dönüş yapıldı. Mesajda, kredi kartı ile gerçekleştirilen otomatik fatura ödemelerinde belirli kurumlar dışındaki ödemeler için işlem tarihinden hesap kesim tarihine kadar akdi faiz oranı uygulandığı, bu nedenle 29 Eylül 2026 tarihinde izmrsu kurumuna ait 860 TL’lik otomatik fatura ödemesi üzerinden 50,32 TL işlem faizi tahsil edildiği ve bunun iadesinin mümkün olmadığı ifade edildi. Bu açıklama, faizin varlığını anlatmakla birlikte, benim açımdan bu uygulamanın hakkaniyetli ve makul bir dayanağa sahip olduğunu göstermiyor. Faturamı zaten son ödeme tarihine kadar ve kart borcumu da düzenli şekilde öderken, ayrıca bir “işlem faizi” adı altında faiz alınmasının tüketici lehine olmadığını ve açıkça hissettirilmediğini düşünüyorum.

Müşteri numaram 1275_6636189’dur. Hem internet, cep telefonu, elektrik ve su faturalarımdan bugüne kadar tahsil edilen tüm “kurumsal tahsilat / fatura ödeme faizi” tutarlarının tarafıma toplu şekilde iade edilmesini, hem de bundan sonraki dönemlerde aynı otomatik ödeme talimatlarına bağlı olarak bu faizin artık uygulanmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu faizin yasal ve sözleşmesel dayanağının ne olduğunun, şeffaf ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Bankanın bu konuda makul ve müşteri lehine bir adım atmaması halinde, bankada devam eden kredimi de kapatarak tüm müşteri ilişkimi sonlandırmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.