Kırık Ürünüm İçin Hediye Kartı Nedeniyle İade Reddi

30.09.2026 tarihinde Ankara Akyurt’ta bulunan, mağaza kodu 7573 olan A101 şubesinden Tivoli 6+1 Bambu Sunum Tabağı 28 cm isimli ürünü 199 TL’ye satın aldım. Eve geldiğimde ürünün tam ortasından kırık olduğunu fark ettim. Ürünü aldığımda mağazanın kapanmasına çok az süre kaldığı için aynı gün geri götüremedim ve 01.10.2026 tarihinde, yani ertesi gün iade/değişim için mağazaya başvurdum.

Mağazaya gittiğimde ürünün kırık olduğunu, ambalajını hiç açmadığımı ve kırığı evde fark ettiğimi belirttim. Kasada görevli personel sadece “Düşürdünüz mü?” diye sordu, ben de ürünü düşürmediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen ürünün defolu olduğuna ilişkin hiçbir inceleme yapılmadan, sadece ödemeyi hediye kartıyla yaptığım gerekçesiyle iade veya değişim talebim kabul edilmedi. Hediye kartı bana iş yerim tarafından verilmişti ve sonuçta alışverişi A101’den yapmış olmama rağmen mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm A*** Bey iade alamayacaklarını söyledi.

Kırık ve hiç kullanılmamış bir ürüne, sadece ödeme yöntemi hediye kartı olduğu için iade veya değişim yapılmamasını hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Kırık ürünümün A101 tarafından incelenerek, mümkünse yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse hediye kartı bakiyemin aynı tutarda yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili mağazadaki personelin bu konudaki tutumunun da incelenmesini rica ederim.