Zorunlu Modem Satışı Ve Taahhüt İptali Nedeniyle Haksız Çifte Fatura

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 25 Aralık tarihinde online işlemler üzerinden taahhüt yeniledim. Buna rağmen bugün tarafıma SMS gönderilerek taahhüdümün iptal edildiği bildirildi. Çağrı merkezini aradığımda iptalin “müşteri isteğiyle” yapıldığı söylendi ancak benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Taahhüdü yenilemiş olmama rağmen bu iptal sonrası yaklaşık iki katı tutarında yüksek bir fatura yansıtıldı ve tarafıma zorunlu modem satışı yapıldı.

Taahhüt yenilerken kampanyayı seçip işlemi tamamlamam için ek ücret karşılığı bir modem almam zorunlu kılındı. Ben de modemi seçerek taahhüt yenileme talebini onayladım. Modemin tarafıma ulaştırılmasında gecikme yaşanınca çağrı merkezini arayıp bu konuda şikayet oluşturdum. Görüştüğüm görevli gecikmenin teslimat firması kaynaklı olduğunu, müşteri kaynaklı bir sorun olmadığını belirtti ve buna göre işlem yaptı. Şikayet sonucunda modem adresime ulaştırıldı. Taahhüt yenileme işleminin modem satışı kısmının geçerli sayılıp ücret ve taahhüt kısmının iptal edilmesi mantıklı ve kabul edilebilir değildir. Eğer evraklar bana ulaşamıyorsa modem nasıl ulaştı, bu durumun şirket kayıtları üzerinden net biçimde görülebileceğini düşünüyorum.

25 Aralık’ta yenilediğim taahhüdümün eksiksiz şekilde geçerli sayılmasını, bu ay için tarafıma yansıtılan haksız ve fazla faturanın düzeltilmesini ve zorunlu modem satışı ile taahhüdün iptali nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İşlemlerimin incelenerek, tarafımdan iptal talebi olmadığı açıkça görüleceği için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.

Hizmet numaram: 1806078004.