Türk Telekom Taahhüt Yenileme Sonrası İnternet Kesintisi Ve Zorunlu Modem Ücreti Mağduriyeti

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaşadığım ciddi sorun nedeniyle şikayetçiyim. Ağustos 2025’te taahhüdüm bitiyordu ve yenilemek için müşteri hizmetlerini aradım. Taahhüt yenilediğim günün hemen ardından internet bağlantım tamamen kesildi. Arıza kaydı bıraktım ve teknik ekip yönlendirildi. Eve gelen teknik personel, sorunun modemden kaynaklandığını söyledi. Ancak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez sorunun binaya gelen kablolardan kaynaklandığı belirtildi.

Benim modemim taahhüt yenilediğim ana kadar sorunsuz çalışıyordu, herhangi bir arızası yoktu. Türk Telekom’un yönlendirmesiyle yeni bir modem kiralamam önerildi ve bu şekilde çözüm bulmaya çalışıldı. Fiber internete geçmem de tamamen Türk Telekom’un isteğiyle zorunlu bir hale geldi. Bu durumda hem modem için ayrıca para ödemek istemiyorum, hem de kiraladığım modeme sahip olamayacağım için mağdur oluyorum. Ayrıca, internetimin kesildiği günden bu yana yaklaşık bir aydır hizmet alamamama rağmen fatura ödemeye devam ettim. Benzer bir kesinti daha önce de yaşadım ancak bu sefer sorunun kaynağının netleşmesiyle mağduriyetim arttı.

Türk Telekom’dan, modem ücretimin karşılanmasını ve arızanın acilen çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca, zorunlu olarak geçiş yaptığım fiber internet için modem ücreti ödemek istemiyorum.