Zorunlu Fiber Geçişi Ve Modem Kurulumunda 1 Hafta Süren İnternet Kesintisi

Türk Telekom, yaklaşık üç hafta önce bakır altyapının kaldırılacağını söyleyerek beni zorunlu olarak 100 Mbps fiber altyapıya geçirdi. Fiber kurulum için verdiğim tarihte eve gelip sadece kabloyu değiştirdiler, aynı gün öğleden sonra modem için geleceklerini söylediler ancak kimse gelmedi ve beni bilgilendiren de olmadı.

Bir hafta boyunca modem kurulumu için tam 5 kez şikayet ve destek kaydı oluşturmak zorunda kaldım. 14 Şubat Cumartesi günü gelmesi gereken görevli ne eve geldi ne de telefonlarıma cevap verdi. 20 Şubat Cuma günü ise beni arayarak o gün geleceğini emrivaki bir şekilde söyledi, ancak sistemdeki randevusunun 21 Şubat Cumartesi olduğunu kendisine ilettim. Telefonda “Tamam, yarın öğleden önce geliyorum” diyerek kapattı fakat daha sonra adres hatalı gerekçesiyle kurulumu ve sözleşmemi kendi başına iptal etmiş. Bunu da ancak Cumartesi günü genel merkezi aradığımda kendim öğrenebildim.

Şu anda evimde 1 haftadır internet yok ve eski hattım da kesildiği için hiçbir hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli olarak kurulumu yeniden ertelemek dışında hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte hem sorumluluk almayan çalışanlar hem de sürekli oyalayan sistem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Müşteri numaram 8863280680’dir. Kurulumun acilen gerçekleştirilmesini, iptal edilen sözleşmemin hiçbir ek bedel veya yeni taahhüt yükü oluşturmadan eski şartlarıyla yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.