Fiber İnternet Kurulumu Yapılmadan Fatura Artışı Ve Mağduriyet

Türk Telekom tarafından mevcut bakır altyapıdaki internet hattımın artık kullanılmayacağı, bu nedenle fiber altyapıya geçmem gerektiği söylendi. Ben de 50 Mbps limitsiz paketimi fiber olarak devam ettirmeyi kabul ettim ve işlemler başlatıldı, tarafıma randevu verilerek ekiplerin belirtilen tarihte adrese gelip kurulum yapacağı bilgisi paylaşıldı.

Ancak 10 Aralık tarihinde 13.00–18.00 saatleri arasına verilen ilk randevuda hiçbir ekip adrese gelmedi, beni arayan da olmadı. Buna rağmen sisteme adrese gelinmiş, işlemi benim kabul etmediğim şeklinde usulsüz bir not düşülerek randevu iptal edilmiş. İkinci randevu da yine adrese gelinmeden “uygunluk gözükmüyor, kutu yok” denilerek iptal edildi. Oysa hemen yan binama ekipler gelip fiber kutusunu takıp kurulumu yaptı, benim binam ise yalnızca birkaç metre ötede olmasına rağmen hiçbir keşif yapılmadan işlem iptal ediliyor.

İzmir Bayraklı’da bulunan adresimde gerçekten keşif yapılmasını, ekiplerin fiilen adrese gelip kontrol etmesini ve uygun kutunun takılarak fiber altyapının eksiksiz şekilde kurulmasını istiyorum. Abonelik numaram 8820061694’tür.

Tüm bunlara ek olarak, kullanamadığım bir hizmet için faturam da fibere geçiş gerekçesiyle artırıldı. Daha önce yaklaşık 600 TL öderken, şu anda 800 TL fatura çıkarılıyor ancak fiber bağlanmadığı için bu hizmetten faydalanamıyorum. Eğer bu sorun çözülmeyecekse, ekipler yine gelmeyecekse, gerekirse cayma bedelini ödeyerek internetimi iptal etmek istiyorum. Uzun yıllardır Türk Telekom abonesiyim fakat ilk defa bu kadar ciddiyetsiz ve mağdur edici bir süreçle karşılaşıyorum. Ya adresimde gerçekten keşif yapılıp fiber hat kurulumu gerçekleştirilsin ya da kullanamadığım hizmet nedeniyle tarafıma çıkarılan fatura ve olası cayma bedeli konusunda mağduriyetim giderilsin.